2月2日下午，在陕西省咸阳市礼泉县，两个14岁的初中女生在“好想来”零食店购物付款后，被店员给扣留，引发了很大争议。两位未成年女孩在店内待了足足20多分钟，店员根本没给家长打电话通知，也不让孩子联系家长。直到两个女孩自己把背包打开，证明没有偷东西，店员才放她们走。家长张女士表示，女儿回家后情绪崩溃了近四个小时，一直哭诉被当众怀疑偷东西的心理阴影。这个事件不仅让家长心疼，还给她们留下了难以接受的回忆。这是因为店家没有掌握任何确凿证据，仅凭一段模糊不清的监控视频就对未成年人进行限制人身自由的处置方式。根据相关法律法规，商家在经营过程中如遇疑似纠纷时，应该优先保障未成年人身心健康，并通过合法途径解决问题。可是“好想来”零食店却没有遵循相关规定。 这次事件中的店员在没有及时通报监护人的情况下，擅自扣留调查两名未成年人。这样的做法容易对未成年人造成二次伤害。警方抵达现场后进行了全面核查确认两名女孩没有实施盗窃行为。礼泉县公安局城关派出所民警指出商家在这个问题上存在瑕疵。“好想来”品牌区域负责人已经联系家长致歉并表示将加强员工培训以及完善突发事件处理流程。礼泉县市场监管部门也介入调查并督促辖区内商户严格落实未成年人特殊保护机制。 这个看似普通的消费纠纷实际上检验了社会未成年人保护机制的成色。“好想来”零食店没有及时报警或者通知监护人而选择了限制人身自由的做法是不正确的。中国消费者协会统计数据显示2023年全国涉及未成年人消费纠纷案例中超过三成都和商家处置方式不当有关。《未成年人保护法》以及《消费者权益保护法》都要求商家保障未成年人的权益，在无法证实顾客有违法行为时不能限制他们的人身自由。 构建起企业自律、监管发力、司法保障、社会监督的多维防护网是非常重要的，才能真正为青少年营造安全健康的成长环境。保护孩子就是守护我们的未来。商家应该意识到在维护经营秩序时也需要筑牢法律意识和人文关怀这双重底线。