1月5日，郑州惠济区文化广电旅游体育局在针对此事做出说明，他们提到，项目所在场地并非A级旅游景区，管理方面的主要责任在属地政府。在接到投诉后，文旅部门已经把问题转给相关部门处理，并且会盯着后续整改。其实，这也说明很多新兴项目都不在传统的A级景区管理体系里，这就需要更清楚的权责划分和协同机制了。 郑州市惠济区有个叫“狗熊岭梦幻雪乡”的项目刚开业就惹出了大麻烦。岁末年初本来是大家爱出去玩的时候，可这个结合了动画元素和北方雪乡风情的网红打卡地，却在开张后马上陷进了舆论的漩涡。短短三天时间，主流社交平台和购票平台上的差评加起来超过了七百条。大家都在说，这地方不仅没达到预期，甚至被吐槽是“照骗”。 很多游客在网上晒图吐槽说，景区里宣传的那种大雪堆和童话小屋，其实是用白色丝绵材料做出来的仿制品。游客觉得这跟他们想象中的“雪乡”差太多了。除了雪景不真实，开园这几天还暴露出不少问题：现场太挤了，排队都没个规矩；地上脏得没人打扫；还有些东西卖得贵得离谱。这些因素凑在一起，把游客的体验感给彻底毁了。 运营方在1月5日发了个声明道歉，承认自己在管控人流、提升服务效率还有升级设施这些方面做得不够好。他们说会动态公布人流量、多招人、弄好设施、把价格弄规范一点。为了挽回名声，他们还给买票的游客出了个“免费重游”的补偿方案。不过光道歉还不够，记者发现他们发布的信息有点乱套。 第三方平台都把这项目标成“暂停营业”了，可官方直播间还在卖票，而且销量看着挺不错。更让人看不懂的是，咨询电话打不通，购票页面上关于营业时间的说明也不太显眼。消费者很容易因为信息不对称就产生误会或者纠纷。 运营方的负责人也出来解释了一通，把责任都推到了开业初期客流量太大导致秩序混乱上，还说有些棉花造景被人破坏了。但消费者权益受损是不争的事实啊！ 其实“狗熊岭雪乡”这事不是个例，现在好多文旅项目太爱追热点、图流量了，产品本身和管理都跟不上。旅游最重要的是讲诚信和服务好点，光靠“网红”效应根本长不了。这次舆论风暴给运营者提了个醒儿，也让监管部门认识到现在的业态变了得跟着改才行。 只有大家都认真把产品质量和服务做好了，监管也完善了覆盖各类市场主体的长效机制，才能让游客玩得开心满意。