职业恶意索赔乱象频发扰市场秩序，上海市场监管部门3·15前夕接热线直击消费维权一线，多起投诉当场核查处置

3月15日上午9时30分，上海市市场监管局副局长陈睿与宝山、松江、嘉定三区负责人共同启动第七届"市场监管局长接热线"活动；截至当天15时30分，12345热线共收到消费投诉8109件，同比增长12%，显示出市民维权意识提升与新型消费纠纷增多的趋势。

消费维权的核心在于保护守法者、惩戒违法者、遏制失信者。从热线受理到现场处置，表明了以人民为中心的治理理念。只有将消费者权益保护与营商环境优化相结合，通过法治化、规范化、协同化提升治理效能，才能确保每起投诉得到回应、每次消费获得保障。