中国家用电器服务维修协会（简称“中服协”）最近发了个报告，说家电服务业要迎来大变化，新兴市场会成为新增长点。预测到2026年，中国家电市场会进入一个弱复苏的周期，核心动力是结构调整。到时候，宏观政策会给支撑，产品服务升级更快，海外市场也会更活跃。国内市场的增长点主要看产品结构升级和新赛道开发。刘秀敏说，这个行业现在正经历深刻变革。给家电服务业把把脉后，发现AI正在重塑产业价值逻辑。除了智能产品普及，研发、物流、维修这些环节也会变成智能伙伴。王倩研究员也提到了三大新兴市场：全屋智能系统、AI显示技术还有服务机器人。全屋智能系统预计2026年市场规模能达到2800亿元，渗透率要突破35%。AI显示技术和消费升级需求叠在一起，让市场向高端化发展。服务机器人则在人口结构变化和健康意识提升下开辟新空间。中服协把这三个领域看作是增长的引擎。这个报告还指出，用户角色变了，从被动接受服务变成了积极参与者。刘秀敏强调了家电服务业的战略重要性，它正处在服务本质蜕变的过程中。为了引导行业适应新趋势，中服协正推动服务能级提升。比如组织开展“家电企业实施高质量售后服务135行动计划”，宣传贯彻商务部等三部门印发的实施方案。这些举措是为了让企业重新定义服务战略地位，把服务从成本中心变成价值创造中心。面对复杂多变的环境和技术浪潮，中国家电服务业站在了结构性变革的关键节点上。这次报告给行业指了明路：从硬件到场景服务、从传统支撑到价值共创的转型路径。这种转变考验着企业的创新韧性和生态构建能力，也能为促进消费升级提供支撑。