问题：假日客流集中对城市服务提出更高要求 春节历来是潮汕地区探亲访友、民俗体验与城市短途游的高峰期。随着文旅消费持续升温，揭阳古城、西湖公园、进贤门大桥周边以及揭西棉湖等区域人流车流叠加，游客对交通指引、信息咨询、应急保障、文化导览等公共服务的需求明显上升。节日期间“看得见的热闹”背后，考验的是城市治理的精细化水平与公共服务的温度。 原因：文旅吸引力增强与服务供给“最后一公里”并存 一方面，古城风貌、民俗活动与地方美食共同构成春节出游的核心吸引力，推动客流向历史街区、地标景点集聚；另一方面，假期临时性需求具有突发、分散、频次高等特点，单靠固定窗口与常规力量难以实现全覆盖。把服务延伸到景点周边、把指引前置到人流节点、把保障细化到细微处，成为提升体验的关键所。基于此——揭阳以青年志愿服务为牵引——补齐公共服务的“机动补位”，提高节日运行效率。 影响：从“游得顺心”到“记得住温情”，城市形象与治理能力同步提升 据活动安排，青年志愿者以“每天12小时”轮值方式，在揭阳古城青年驿站、流动青年驿站及多个重点点位提供连续服务。便民服务板块聚焦游客刚性需求，免费饮水、特色茶饮、应急充电、旅游指引、信息咨询与应急药品等一体化供给，有助于缓解“找路难、补给难、求助难”等假期痛点，让出行更有秩序、更有安全感。 在公益摄影板块，志愿者在古城特色打卡点为游客免费拍照，用影像记录节日瞬间，增强游客与城市的情感连接。文化体验板块设置花灯、糖画、干花团扇、竹编、拓印相框画等互动项目，并推出“古城拾趣，青春印迹”集章活动，引导市民游客走进揭阳学宫等文化空间，实现“看景”向“入景”“知景”的延伸。 同时，爱心义卖将节日消费与公益实践结合，推出兴乡青年特色产品，义卖所得用于捐赠揭阳市大学生发展基金会，并通过公益二维码等方式拓展社会参与度；有关公益平台对扫码捐赠给予配捐支持，形成“人人可参与、点滴能汇聚”的公益链条。这种把志愿服务、文化传播与公益动员相融合的做法，不仅提升了节日体验，也在更广范围内传播向上向善的社会风尚。 对策：以组织化、模块化提升志愿服务专业度与可持续性 此次行动由团揭阳市委联合团榕城区委、团揭西县委等单位组织实施，并在文明办指导下推进，表明了节日治理中“部门协同+属地联动+阵地支撑”的工作思路。五大板块模块化设置，便于快速复制与机动调整；青年驿站与流动驿站的组合，则增强了服务弹性与覆盖广度。下一步，根据节假日高频场景，可继续完善志愿者岗前培训与应急响应机制，在客流研判、导览话术、医疗救助常识、文明劝导规范诸上形成标准化流程；同时加强与交通、文旅、公安、城管、医疗等力量的信息互通，让志愿服务更好融入城市运行体系，提升协同效率。 前景：以“志愿服务+文旅体验”推动城市软实力持续出新 从实践看，节日服务不只是“补位”，更是城市软实力的集中展示。随着游客对品质化、沉浸式体验需求增加，志愿服务可文化讲解、线路推荐、非遗体验组织、文明旅游引导等上发挥更大作用，推动“服务供给”与“城市叙事”同频共振。揭阳探索以青年力量参与公共服务、推动公益与文旅融合的路径，为完善假日城市治理提供了可借鉴的样本。未来，若能结合数字化导览、客流热力提示、志愿服务地图等工具，形成“线上可触达、线下有响应”的服务网络，将增强游客体验与城市治理的精细化水平。
红灯笼映照着志愿者的身影，古城墙边涌动着青春活力，揭阳用实际行动给传统节日提供了现代意义；这座城市的节日治理告诉我们，硬件设施是基础，但真正让人记住的，往往是那些细微处的人情味。传统文化与时代精神如何相互成就，揭阳给出了自己的答案。