近期,厦门SM商圈、中华城等热门商圈的网红餐厅门前再现排队潮,"排队一小时、用餐半小时"成为常态。
在此背景下,一种名为"代取号"的新型服务在网络平台悄然兴起。
记者调查发现,该服务主要通过二手交易平台和社交媒体进行,交易模式分为"有偿代排"和"号码转卖"两类,单次服务价格从15元至60元不等。
深层原因在于供需失衡。
一方面,厦门餐饮市场近年来涌现出大批以"打卡经济"为卖点的网红餐厅,部分商家刻意营造"饥饿营销"氛围;另一方面,都市年轻群体时间成本意识增强,愿意支付溢价换取休闲时间。
数据显示,2023年厦门餐饮业营业额同比增长23%,其中网红餐饮贡献率达35%。
这种自发形成的交易模式暴露出多重隐患。
首先,交易全程缺乏第三方监管,约72%的交易采用个人转账方式,且仅凭截图或语音作为凭证。
其次,部分餐厅明确禁止号码转让,曾出现消费者持购买号码被拒入场的案例。
更严重的是,已有不法分子利用该模式实施诈骗,思明区消保委本月已接到6起相关投诉。
法律界人士指出,此类交易处于监管空白地带。
福建联合信实律师事务所合伙人张雄辉表示:"代取号属于非典型服务合同,但现行《消费者权益保护法》未明确规制此类行为。
"他建议消费者坚持"见号付款"原则,并保存完整的聊天记录和转账凭证。
市场规范需多方协同发力。
餐饮行业协会建议商家推行"实名取号+人脸识别"系统,从源头杜绝号码买卖;市场监管部门可考虑将代排服务纳入跑腿业务监管范畴;平台方则应建立交易担保机制。
值得注意的是,广州、成都等地已有餐厅试点"动态排队"系统,通过算法预估等待时间,该模式或可借鉴。
"隔空代取号"现象的出现反映了城市消费生活的新变化,也暴露了市场监管的新课题。
在消费便利与权益保护的天平上,需要消费者提升自我保护意识,更需要平台、商家和监管部门形成合力。
只有通过规范交易流程、完善法律保障、优化服务供给等多管齐下的措施,才能让消费者的合理需求得到满足,同时守护市场秩序和消费权益的底线。