在数字经济大潮下，政务服务的智能化转型成了关键，它能提升治理能力、优化营商环境，还能增进民生福祉。贵州省黔南布依族苗族自治州住房公积金管理中心（下称“黔南州公积金中心”）就给咱们交了份亮眼的答卷，把数字技术驱动服务革新的工作做得相当出色。他们把这当成是践行以人民为中心发展思想的重要实践，把“智慧公积金”建设当成深化“放管服”改革的关键一环。 黔南州公积金中心的数字化转型可不是简单地加几个技术模块，而是黔南州大数据发展管理局总体布局下的一环。他们给自己定下了“质效提升”的目标，既盯着问题找短板，又朝着目标使劲。首先，得把数字基础设施给夯实了。他们投入了专项资金，把核心业务系统彻底升级一遍，还把所有业务和数据都搬到了“智慧黔南”政务云平台上。这么一来，系统运行稳当了，数据也安全了，以前那些信息孤岛也被打通了。 在此基础上，他们把官网、网上大厅、贵州政务网、微信公众号、手机APP、自助终端等13个线上线下的服务渠道整合到了一起。这下可好了，政策发布、信息查询、业务办理还有互动反馈都能在这个平台上实现。不管是缴存单位还是职工，只要动动手指或去趟自助机，随时随地就能享受到便捷的服务。 接下来就到了关键环节——让数据多跑路、群众少跑腿。黔南州公积金中心利用现有的“数字底座”，把跟公安、民政、房产、税务还有银行等部门的数据共享范围扩大了很多。通过跨部门和跨层级的验证与互认，很多以前需要群众自己跑断腿才能开的证明、准备的材料，现在只要后台共享一下数据就能搞定。 以前要提交一堆繁杂的材料才能办理提取业务，现在线上能办的种类从4项变成了12项。大家买房子提取公积金、交物业费提取、给老旧小区加装电梯提取，还有提前还商业贷款提取这些跟生活息息相关的事儿都能在网上搞定了。 要说体验升级这块儿那更是讲究多了。他们以自建平台和省政务服务平台为核心持续深挖流程。“不见面审批”现在可是主角了。像“指尖办”、“刷脸办”这些特色服务就是为了让大家不跑空路。目前已经有34项政务服务事项上线了线上办理占比高达93.33%。 特别是在个人住房公积金贷款这种老难办的事儿上做出了新花样。借款申请人通过手机APP就能随时提交贷款申请、上传材料；审批流程在线看得清清楚楚；签电子合同还得通过人脸识别核验身份信息。要是你人在外地或者行动不便不方便到场？别怕！还有远程视频面签功能呢！这就彻底实现了“零跑腿”。 这项创新直击贷款手续繁、跑动次数多、异地办理难这三大痛点。以前要折腾好几趟才能办好的事现在全程不用出门就能搞定。数据说话最有说服力：物业费提取业务的线上办理率高达97.7%，退休提取等业务的比例也在逐年提升。 这种转变不仅仅是技术手段变了那么简单，更是治理模式和服务理念的大变革。“智慧公积金”的建设让效率高了不少管理水平也上去了最重要的是把实惠实实在在地送到了缴存人手中。 未来随着技术的进步和需求的变化，“智慧公积金”的服务还会继续深化下去它惠及民生的广度和深度都值得我们期待。