问题:在城市国际化程度不断提升的背景下,涉外婚姻登记需求持续增长,登记服务不仅要解决“办得快、办得好”的政务诉求,还要回应当事人对仪式感、归属感与跨文化理解的期待。
如何在依法依规、便捷高效的基础上,提供更具温度、更可传播的公共服务体验,成为基层婚姻登记服务升级的重要课题。
原因:一方面,婚姻登记承载着公共服务属性,窗口服务的便利度直接影响群众获得感,也映射城市治理精细化水平。
另一方面,涉外婚姻具有跨文化特征,新人对城市的第一印象往往从一次登记、一次颁证开始,服务场景的文化表达与礼仪设计,有助于增进对中华文化的理解与认同。
与此同时,春节前后传统节俗氛围浓厚,将“迎春纳福”等民俗元素适度融入公共服务,有利于形成更具记忆点的城市体验,推动传统文化在日常生活中实现创造性转化与具象化呈现。
影响:当天活动在静安国际会客厅涉外结婚登记颁证厅举行。
现场在颁证流程之外设置新春民俗与区域非遗体验环节,以“茶香墨香”串联传统礼俗与现代婚姻文明。
茶香氤氲中,新人以茶为礼、以茶为约,共饮同心之茶,在庄重而温暖的氛围中完成重要人生仪式。
非遗传承人对静安区非物质文化遗产“元宝茶”的民俗寓意作了介绍,强调以茶敬人所体现的待客之道与对新生活吉祥喜乐的祝愿。
相关实践显示,将非遗融入政务场景,既提升了服务的情感温度,也拓展了非遗传播的空间,让传统文化从“展陈式”走向“体验式”、从“节庆式”走向“日常式”。
对策:推动此类活动常态化、制度化,需要在“文化表达”与“政务规范”之间把握尺度。
其一,坚持依法依规与便民导向,确保婚姻登记的核心流程清晰、标准统一、信息安全可控,让文化体验成为“加分项”而非“负担项”。
其二,围绕涉外群体优化服务供给,可通过多语种导引、预约指引、证照材料清单化等方式降低沟通成本,并在颁证环节提供更具包容性的礼仪选项,体现对不同文化背景的尊重。
其三,强化资源整合,依托静安国际会客厅这一连接政务服务、商务对接与文化交流的平台,形成“政务服务+文化体验+城市展示”的组合供给,带动非遗传承人、公共文化机构与社会力量协同参与。
其四,注重可持续传播,围绕元宝茶等区域非遗项目建立标准化讲解内容与体验规范,在保证真实性、传承性的同时,提升传播的准确性与可复制性。
前景:从更长周期看,优化涉外婚姻登记服务,是提升城市国际化服务能力与营商环境软实力的一部分。
婚姻登记虽是民生“小切口”,却能够折射城市治理的“温度”与“精度”。
未来,随着跨境流动更为频繁、涉外需求更加多元,公共服务场景将更需要以文化为纽带,以制度为保障,形成“办事便利、体验友好、记忆深刻”的综合感受。
以非遗为媒介,把中华礼仪之美嵌入现代公共服务,不仅有助于增强文化自信与文化传播力,也有望为超大城市基层治理探索提供可借鉴的路径:让传统在当代生活中被看见、被理解、被实践,让服务在细节处更贴近人心。
当元宝茶的氤氲香气漫过结婚证书的鲜红封皮,传统文化与现代行政完成了一次意味深长的对话。
静安区的实践启示我们,政务服务不应止步于流程效率,更应成为文明互鉴的窗口。
在全球化与在地化交织的今天,类似创新恰是讲述中国故事、展现文化自信的生动注脚。