春运期间车站人流密集，年迈体弱、行动不便或需要特殊照顾的旅客往往面临出行困难。广州南站"初心·春澜"党员服务岗正是为解决此问题而设立，成为特殊旅客的贴心帮手； 2月4日的一个案例充分说明了这一点。70多岁的郑奶奶一行三人通过12306应用提前预约了重点旅客服务并申请轮椅协助。服务岗工作人员张雅和同事没有被动等待，而是提前守候在站台，全程主动帮扶，确保郑奶奶顺利登车。这种主动出击的服务方式，让旅客在陌生的车站感受到了家的温暖。 广州南站党员服务岗的服务覆盖多个特殊群体：年长旅客需要搀扶和引导，孕妇旅客需要座位和休息空间，视觉或听觉障碍旅客需要专人指引，行动障碍旅客需要轮椅或担架协助。这些看似细微的需求，直接关系到特殊旅客的出行安全和体验。服务岗通过系统化的流程和人文化的态度，将这些需求一一落实。 数据最能说明问题。2025年，广州南站党员服务岗累计服务重点旅客近5.4万人次，平均每天接待数百位需要帮助的旅客。同时还高效处理遗失物品14.5万件，这反映出旅客对服务岗的信任——他们愿意将遗失物品交由服务岗处理。这种信任源于服务岗多年来的专业和用心。 旅客的认可最能说明一切。2025年，服务岗获得12306平台表扬工单2676件、表扬信45封、锦旗40面。这些数字背后，是无数次的耐心解答、细致帮扶和及时救助。每一件表扬都代表一位旅客的满意，每一面锦旗都承载一个家庭的感谢。这些认可激励着服务岗的党员和职工继续坚守岗位。 从更深层看，广州南站党员服务岗的实践表明了新时代铁路部门的服务理念转变。从被动应对到主动服务，从单纯运输到人文关怀，铁路部门正在努力让每一位旅客，特别是特殊群体，都能享受有尊严、有温度的出行体验。这种转变不仅提升了服务质量，也增强了旅客对铁路的信任。
把一位老人顺利送上列车，看似是旅途中的小事，却检验着城市枢纽的治理水平和民生服务的真实成色。重点旅客服务越周到，公共交通的包容性就越强，社会运行的基础也越稳。在客流持续增长、需求不断分化的背景下，以制度化、专业化、可持续的服务把"关键小事"办好，才能让更多人在奔波路上感受到安心与尊重。