丽水分中心的00后话务新人王雯雯，把大家对年轻一代的刻板印象撕了个粉碎。入职一年多，她给外界展示了00后可靠的一面。虽说刚入职时被认为“娇气”“宅家”，但现在大家都知道，这小姑娘靠的是真本事。速度是她的杀手锏。不管工作难度多大，王雯雯总能快速反应。岗前培训她把PPT打印出来，回家再对着流程演练一遍。用户刚开口，她就把故障类型、地址还有机型全都记下来。遇到新政策，她先翻知识库找答案，这样平均能省下18秒。2021年全年她接了46255通电话，这成绩可真不赖！ 王雯雯不仅是工作上的强者，也是社团里的小能手。疫情期间大家只能宅在家里，她就想方设法让大家快乐起来。前音影社社长上线后，她拉群发片单日历，把电影分类打包给大家看。她还策划各种活动：七夕朗诵、工间操大赛、羽毛球PK、教师节微视频等等。为了让外界看到话务员的工作状态，她把万号日常剪成15秒的Vlog发在社交媒体上。点赞量最高的一条冲到了3800！ 服务态度也是她的强项。为了让用户感受到温度，她每天对着镜子练习微笑打卡三分钟：嘴角上扬15度，露出上齿八颗半。王雯雯觉得用户虽然看不到脸，但是能感受到声音里的温度。为了把体验做到最好，她把自己当成体验工程师：下班回家先试浙江电信公众号、营业厅APP还有网上营业厅；把缴费改套餐补卡投诉申诉这些流程全都走一遍。 说起未来，王雯雯觉得结果如何都要对得起努力过的自己。决定要做的事就全力以赴！只要肯在重复的日子里加一点不同寻常的执念就能打破边界。我们的00后女孩王雯雯真是厉害极了！