一位居住在辽宁省朝阳市的八旬老人，因为无法下床取钱遇到了困难。徐老先生名下的定期存单虽然到期了，但由于不能在异地支取，他只好拨打了兴业银行扬州广陵支行的求助电话。兴业银行扬州广陵支行工作人员接到电话后，迅速启动了应急服务预案。他们跨越千里，奔赴辽宁朝阳，给徐老先生提供上门服务。从江苏扬州到辽宁朝阳的这段旅程有1300余公里远，耗时将近12个小时。工作人员到达后没有休息就赶到了徐老先生家。他们一边安抚老人的情绪，一边严格按照规章制度办理业务。工作人员帮徐老先生完成了身份核验和人脸识别等流程，还耐心指导他签署了授权委托书。 在办理业务的间隙，他们还教老人及家属如何防范电信诈骗和养老诈骗等金融风险。兴业银行还留下了专属服务热线给老人及家属。这次跨省服务只是兴业银行为老年客户提供暖心服务的一个缩影。兴业银行一直非常关注老年客户群体的金融需求。他们不仅给网点配备了无障碍设施和爱心窗口，还建立了上门服务快速响应机制。兴业银行还给老年客户提供了常态化的金融知识普及和防诈宣传活动。兴业银行也在努力为老年群体提供专业养老金融服务。 总之，兴业银行通过这次跨省行动展现了他们“金融为民”的责任担当。这个故事展示了兴业银行对于客户需求的高度重视和解决问题的能力。