2月9日，年过七旬的张大爷把去农行临沭振兴支行支取养老金的业务办得差不多了。这事儿是这么发生的：大爷准备离开网点的时候，发现随身带的智能手机丢了。里面不光存着家人的联系方式，连医保电子凭证这种重要东西都有，这可把他急坏了。幸好有客服经理一直陪着大爷在大厅里忙活。因为柜台办业务的人多，时间长，大爷就被客服经理带着去ATM机上取钱了。手机丢了以后，客服经理赶紧给内勤行长汇报了情况。当时大伙儿都想找手机，于是工作人员调取了大爷办业务期间的全程监控录像。同时客服经理陪着大爷回忆了一下当时怎么走的路线，重点把网点门口、客户等候区还有自助设备区这些地方都排查了一遍。通过逐帧看监控画面，发现大爷一进网点手里就没手机了，画面里也没看到东西掉地上的镜头。工作人员琢磨着手机可能是在来银行的路上丢的。为了帮大爷把手机找回来，大家伙儿还帮他报了警。辖区派出所的民警很快就赶到了网点。工作人员积极配合警方调查，把大爷办业务的时间等关键信息都详细告诉了民警。大家还一起协助民警核实了丢失的细节。民警现场确认情况后说会去调银行周边道路的监控继续查线索，还跟大爷说了调查的进展以后会及时通知他。 虽然最后没在银行里找到手机，但大家伙儿这种热心肠的劲儿还是让大爷特别感动。大爷紧紧握住客服经理的手直道谢：“真是太谢谢你们了！明明手机不是在银行丢的，你们还这么上心帮我查监控、找警察。农行的服务真是没话说！”