春节临近，返乡购票再度引发关注。近日，在浙江湖州务工的重庆籍旅客张女士向媒体反映，她连续多日在12306官网抢票未果，对应的车次一直显示售罄；但改用微信小程序后，却顺利买到同一车次车票。上车后，她发现车厢里有不少空座，甚至有人躺卧休息。对“平台显示无票、车上却有空位”的反差，不少网友质疑春运票源分配是否足够透明。
春运购票的难点——不只在“有没有票”——也在于旅客能否弄清票从哪里来、如何流转。对旅客而言，优先选择正规渠道、提前规划行程，是降低风险、保护权益的基本做法；对管理与服务部门而言，把规则说明白、把信息做透明、把风险提示做到位，才能以更清晰的机制回应质疑，让每一张票更顺畅地回到真正需要的人手中。