一、问题:伪专业内容充当“信任入口”,高价售药在私域闭环完成 央视“3·15”晚会披露,在一些社交平台的私域场景中,“健康讲座”“养生课堂”等内容被包装成具有权威背书的科普课程,实则服务于带货成交。
记者暗访显示,有从业者将进货成本较低的产品通过夸大宣传迅速抬价,并借助链接在私域社群完成交易,消费者往往在反复“听课—咨询—下单”的过程中被持续影响。
晚会还披露,一些企业以购买或定制成套视频的方式开展营销,形成从内容生产到私域成交的链条化运作。
二、原因:分工细化与监管难点叠加,催生“内容—引流—转化”灰色产业 其一,产业链分工日益细化。
报道显示,在某些私域营销模式中,“网络视频制作方”成为关键环节:先以较低价格从药企或保健品公司获得“选品”,再围绕产品设计“系列课程”“病例故事”“专家解读”等视频内容,打包提供给私域营销公司。
后者通过社交平台将消费者引导至封闭社群、直播间或小程序内持续播放课程并完成推销。
其二,营销话术以“健康焦虑”切入,精准锁定老年群体。
一些内容以慢病管理、免疫提升、肿瘤辅助等敏感议题为引子,通过“专家身份”“成功案例”强化信任,弱化消费者对适应症、禁忌和用法用量的理性判断。
其三,私域交易隐蔽性强,取证与追责成本较高。
相较公开平台广告,私域社群传播范围小、内容随时可删改,且链条涉及内容制作、社群运营、支付与发货等多主体,容易出现责任切割、主体隐匿等情况,增加监管难度。
其四,部分经营主体跨界混业。
晚会点名的大连盛维文化传媒有限公司、沈阳傲盈文化传媒有限公司、河南耍吧文化传播有限公司等企业,从公开信息看多以文化传播、广告制作、健康咨询等为经营范围,业务边界与药品、保健食品宣传之间存在被滥用的空间。
三、影响:扰乱市场秩序,侵蚀药品公信力,老年权益受损风险突出 首先,虚假或夸大宣传直接侵害消费者知情权和选择权,特别是对信息辨识能力相对弱、健康需求迫切的老年群体,容易造成不必要支出甚至延误正规治疗。
其次,药品适应症被篡改式传播,会误导公众对疾病治疗认知,增加用药风险,冲击药品与医疗科普的公信力。
以晚会提及的某OTC药品为例,其适应症信息与视频宣称功效不符,却被包装为“核心解决方案”,并以明显高于常规市场的价格销售,折射出部分从业者对医学边界与法律底线的漠视。
再次,此类行为挤压正规企业合规经营空间,扰乱公平竞争秩序,损害行业生态,最终由社会承担更高的治理成本。
四、对策:压实平台与经营主体责任,完善“药品宣传—私域交易”全链条监管 一要强化对药品、保健食品宣传的刚性约束,围绕“适应症、功能声称、禁忌、不良反应提示”等关键要素提升审查与抽检力度,严查以“课程”“讲座”名义变相发布广告、以案例包装替代科学证据等行为。
二要推动平台落实主体责任,对私域社群、直播间、小程序等场景建立可追溯的内容留存与投诉处置机制,完善对“专家背书”“疗效承诺”“夸大治愈率”等高风险话术的识别与拦截,形成从账号、内容到交易的联动治理。
三要加强跨部门协同执法,聚焦内容制作、引流获客、支付结算、仓储发货等环节的证据链构建,打击“内容公司—运营团队—供应链”分工掩护下的违法行为,提升违法成本。
四要加大面向老年群体的消费提示与科普供给,推动社区、医疗机构、媒体共同开展识骗防骗宣传,倡导通过正规渠道咨询就医与购药,减少“私域神药”生存空间。
五、前景:合规化、透明化将成为私域健康营销的必由之路 随着消费维权意识提升和监管手段完善,私域营销“隐蔽变现”的空间将持续收缩。
未来,健康相关产品营销或将加速向合规经营、真实信息披露、可追溯交易转型:内容必须回归科普边界,产品宣传必须尊重医学证据与法定适应症,平台治理与行业自律也需同步加强。
对企业而言,走“短平快”的灰色路径难以为继,只有建立规范的供应链管理、清晰的宣传边界和可核验的服务体系,才能在更严格的市场环境中获得长期信任。
私域营销本是数字经济时代连接商家与消费者的合规工具,其本身并无原罪。
然而,当商业逻辑凌驾于诚信底线之上,当老年群体的健康焦虑被当作牟利筹码,这一模式便已偏离正轨。
"3·15"的曝光是一次警示,更是一次提醒——市场秩序的净化,既需要监管之剑的持续高悬,也需要每一个市场参与者对规则的真正敬畏。
保护消费者权益,从来不是一场运动式的集中整治,而是一项需要久久为功的系统工程。