大家好，今天我们来聊聊交通银行在消费者权益保护方面的努力。金融消费者是银行发展的根基，所以交行一直把保护他们的权益放在心上。把消费者保护融入到日常经营中，不断完善制度体系，给风险防控多一层保障。借助数字技术，交行开发了新一代的消保管理系统，它涵盖了客户意见、制度体系等10个模块68项功能。这项系统的上线让消保工作变得更智能，实现了线上化、系统化和自动化。最近这个项目还获得了中国金融传媒的多个奖项呢。 给AI赋能也让消保审查和投诉处理更高效。通过OCR技术、NLP自然语言处理和机器学习算法的辅助，交行把这些环节的运行都自动化了。投诉响应上，他们推出了“客户意见快速处理直通车”，客户反映的问题能很快得到解决。到了2025年底，当日化解客户问题的比例比年初提高了12.6个百分点。 2月24日开始，交通银行全面启动了2026年的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。这次活动主要给大家传递金融知识，筑牢安全防线。他们特别关注货车司机、网约车司机、外卖员还有快递员这些新就业群体。线上方面，交行利用大模型精准画像和5G阅信等渠道把防范金融诈骗的内容推送给目标客户。线下则通过在网点设置关怀驿站和走进物流站点等方式组织活动。 还有一个亮点是把“姣姣”这个IP用在宣传中了。3月9日起陆续推出“姣姣说消保——防范金融黑灰产”系列短视频和漫画来帮助大家识别风险。今年还会有地域特色的“姣姣”形象出现在视频号、抖音等平台上传播清朗理念。2025年“姣姣”升级后更贴近生活场景了，2026年就要给大家更多新内容了。 文章最后提醒大家可以下载和讯财经APP获取更多精彩资讯哦！