问题——春节临近，城市运行与民生服务需求集中增长，外卖骑手、快递员等新就业形态劳动者节日期间仍需坚守岗位，面对“工作不断档、团圆难成行”的现实。不少外来务工人员返乡成本、订单压力与岗位责任之间权衡，既牵动家庭情感，也检验城市公共服务的温度与精细度。如何在保障城市运转的同时，让他们获得看得见、用得上的节日关怀与长期支持，成为基层治理需要直面的课题。 原因——一上，平台经济与即时配送发展迅速，春节期间餐饮、商超、药品等即时需求上升，一线配送力量成为城市“最后一公里”的关键支撑。另一方面，骑手、快递员群体流动性强、作息不固定，传统公共服务时间安排、服务触达和精准匹配上天然存在难点。叠加春节社会资源紧张、团聚期待更强，容易出现“需求最旺、获得感不强”的落差。为此，基层尝试依托社区场景整合资源，以食堂等公共空间为支点，把关怀从节日慰问延伸到更稳定的保障。 影响——在杭州余杭区五常街道，海曙社区党群服务中心邻里食堂推出“新春团圆宴”，成为面向新就业形态劳动者的一次公共服务实践。现场为30余名外卖骑手、快递员和社区义警准备南北融合的年夜饭，写福字、套圈等年俗活动，让大家从“各自奔忙”回到“同桌相聚”的社区氛围中。值得关注的是，食堂新安装的智能炒菜设备承担了多道热菜制作，工作人员通过触控菜单选菜、投放食材后即可自动完成烹饪，出餐更高效、更稳定。对社区食堂而言，这不仅是提速，也便于标准化控制油盐用量，为慢病人群提供低糖低脂等定制餐创造条件，折射出基层公共服务从“有没有”向“好不好、准不准”升级的趋势。 对骑手、快递员而言，这样的团圆饭与年俗活动，把节日氛围、情感连接与城市认同凝聚在一起。视频通话里的一句问候、心愿墙上一行朴素心愿，既是对家庭的牵挂，也表达了被城市接纳与尊重的期待。当城市在节日里为守岗者安排一口热饭、提供一处歇脚地，能缓解孤独与漂泊感，增强劳动者的归属感与职业认同，也有助于形成尊重劳动、关爱服务者的社会氛围。 对策——节日关怀之外，更关键在常态化支持。五常街道发起“配送奇遇·盲盒藏暖”活动，在小区、商圈、驿站等点位向奔波中的骑手发放实用物资与服务券，以“小而实”的方式提高触达效率，体现基层服务从“集中式活动”向“分散式供给”的转变。下一步工作重点，可围绕新就业形态劳动者最关切的上形成闭环：其一，完善休息补给网络，在社区党群服务中心、驿站、商圈等节点提供饮水、充电、热饭、临时休憩等基础服务，并通过延时开放等方式匹配其工作节奏；其二，强化权益保障与风险防护，推动劳动保障、法律咨询、职业伤害预防等服务下沉，提高政策可达性与问题响应速度；其三，拓展职业发展与融入渠道，结合技能培训、心理支持、子女关爱等举措，提升城市对外来劳动者“工作—生活—成长”的综合承载力；其四，以数据化、清单化提升服务精准度，依托健康档案、需求调查等，形成“按需供给、动态调整”的社区服务机制。 前景——从“智能掌勺”的邻里食堂到“盲盒藏暖”的路边驿站，这些看似细微的创新，折射出城市治理思路的变化：把新就业形态劳动者视为城市共同体的重要成员，用更有弹性、更能落地的服务体系回应现实需求。随着数字化设备与社区场景继续融合，公共食堂、暖心驿站、健康管理、权益服务等功能有望实现一体化供给；同时，平台企业、社区组织与社会力量协同参与的机制若更顺畅，将有助于把节日暖意转化为可持续的制度安排，让“城市温度”不止体现在一顿饭、一份礼物上，而是落实为日常有处可歇、遇事有人响应、发展有路径的长期保障中。
当智能设备与传统灶台一起升腾起烟火气，这场特殊的团圆宴早已超出一顿工作餐的意义。它既呈现了“技术向善”的现实落点，也是在城市化进程中补强社会支持网络的一次尝试。在数字经济快速发展的今天，如何让技术进步更好服务人的发展，这个冬天的杭州给出了温暖回应。（完）