顶着一波接一波的寒流，济南水务愣是在冰雪里给咱织了一张看不见的防护网。今年入冬后，济南已经连着遇上好几回雨雪降温，考验可不小。有记者刚去济南水务集团探了探底，发现到现在为止，全市因为用水设施坏掉找来维修的情况，比去年少了19.72%。没有哪家因为没冻住水管大面断水，老百姓的投诉也少了好多，心里那个满意劲儿是一天比一天高。集团上下早就把工作想在前头，动作做得很细，在这种坏天气里头交出了一张让大家都满意的答卷。 济南水务集团客服中心的负责人是这么说的：不管是今年冬天的哪个雪天啊寒潮预警，我们都把防冻的事儿放在最前头。从制定方案、把隐患修好，再到告诉大家该怎么防，我们都琢磨得透透的，弄了个全方位的防错体系。早在今年秋冬还没完全到的时候，水务集团就已经下了硬茬子，定下了《2025年防冻工作实施方案》和《2025年防冻检查工作实施方案》，专门组了个检查小组，把责任到人盯死了，就怕哪个环节出岔子。 为了不让之前老是爱冻裂的水管和水表再出岔子，集团这回主动去找短板去补漏。从去年9月起，他们就把去年年底到今年年初那609个有历史遗留问题的工单给处理完了，这才从根子上把风险给降下来。这宣传也做得很接地气，利用抖音、微信视频号、微博这些大家平时爱看的平台发视频、做动画或者H5长图告诉大伙儿怎么防冻。 到现在为止，这些视频光看的人就有800多万了。不光是这么宣传，他们还组织了“小白志愿者”搞了20场“防冻+微网厅”的“五进”活动，专门跑到街道社区去教人咋保护水管。全市还有210个供水管家挨家挨户去走访，给家里贴上了5万多张提醒纸条，手把手教老百姓怎么给设施保暖。 光提前布置还不行，还得回头看跟科技手段一起上。从去年10月开始，济南水务就在小区里搞水表防冻的“回头看”，把那些保温没到位的死角全都给清干净了。他们是按重点区域和类别来排查的，专门盯着以前容易被大家忽略的表箱里和用户那边的裸露管道看。 水务集团还把检查保温层当成每天的例行公事了巡检员把现场情况实时传上去了要是发现哪块老化了破损了或者掉了立刻就报修确保保温材料覆盖率能达到100%。因为用了数字系统管理（智小白）各公司把排查结果一输进去就看得一清二楚到底修没修好进度咋样。 光看数据的话这次全市总共整治了1.1万多处总表和户表还有3771米用户侧的管道。他们还搞了个“网格探针”小程序进了全市7844个微信群里管家们随时能推送消息7乘24小时一有需求马上就能看见马上解决。到了2026年1月20日这天他们一共处理了13613件事儿回复率达到了93.49%还发了3564次涉水的信息覆盖了975多万人服务做得那是相当精准高效。 这些实打实的招数让冬天的供水服务一下子就上去了大家伙儿都特别认可不管天气多冷泉城的水始终没停过也没出现因为没防冻好而大面断水的情况。好服务不光能少生气还能让人心里暖烘烘的到现在为止集团接到了15件表扬工单。甸柳小区杨女士燕山小区孙女士还有工人新村张先生这些市民都因为水司员工半夜抢修或者耐心教学打电话表示感谢。 集团的人说居民用水的事儿再小也是大事不管多晚多冷都得马上到现场去解决为了应付极冷的天水务集团把人都调过来了好几千号员工日夜守着随时准备应对问题。“我们一直都想着要把‘慧行化清流润物细无声’这句话落到实处不讲条件不计代价把居民的冻表冻管问题解决了把今年冬天的供水安全屏障给筑牢。”济南水务集团客服中心的负责人是这么跟记者说的。