2月27日上午，贵阳市政务服务中心内，市民袁女士通过线上预约系统办理生育津贴支付业务，从取号到叫号仅耗时5分钟。
这一高效便捷的办事体验，得益于贵阳市近期在全市范围内推行的政务服务统一预约制度。
目前，该市各区市县政务服务中心已实现预约功能全覆盖,累计服务群众近两千人次。
长期以来,政务服务领域存在办事时间不确定、窗口资源配置失衡等突出问题。
贵阳市政务服务中心信息处负责人介绍,通过前期调研发现,部分区县政务大厅在不同时段呈现明显的冷热不均现象,高峰时段群众排队等候时间较长,而低峰时段则存在窗口闲置情况。
这种供需错配不仅影响群众办事效率,也造成公共服务资源的浪费。
针对上述痛点,贵阳市决定建立全市统一的政务服务预约平台。
与以往各部门分散开展的预约服务相比,新系统实现了三方面突破:其一,预约用户享有优先叫号权,大幅缩短现场等候时间;其二,办事时间可提前规划,避免盲目前往;其三,预约入口实现统一整合,群众通过微信公众号或拨打热线电话即可完成操作,无需下载安装专门应用程序。
这一改革举措产生的积极效应是多维度的。
从群众角度看,预约制度将办事流程由被动等待转变为主动安排,显著提升了办事体验和时间利用效率。
从管理层面分析,预约数据的汇聚为政务部门提供了决策依据,使其能够根据业务需求量和时段分布,科学调配窗口数量和工作人员,实现服务资源的精准投放。
相关负责人表示,通过预约系统掌握的数据分析,可以更加合理地安排窗口开放时间和人员配置,从而提升整体运行效能。
目前,群众可通过两种渠道进行预约:一是关注贵阳政务服务微信公众号,通过功能菜单直接进入预约页面;二是拨打12345政务服务热线,由工作人员协助完成预约登记。
统计数据显示,自系统启动以来,全市通过预约方式办理各类政务服务事项已达1882件,其中婚姻登记等高频事项的预约率相对较高。
值得注意的是,新制度的推广仍面临一定挑战。
相关部门坦言,由于系统上线时间较短,社会知晓度有待提高,部分群众尚未形成预约办事的习惯。
下一步,贵阳市将加大宣传力度,通过多种渠道普及预约服务信息,引导更多群众使用该功能,逐步实现办事人流的合理分布和服务效率的持续提升。
从更宏观的视角观察,贵阳市推行政务服务统一预约制度,是地方政府运用数字技术改进公共服务供给方式的有益探索。
这一实践不仅体现了以人民为中心的发展思想,也为其他地区优化政务服务提供了可资借鉴的经验。
随着数字政府建设的深入推进,类似创新举措有望在更大范围内推广应用。
政务服务的温度与效率，体现在群众能否少等一分钟、少跑一趟路。
贵阳以统一预约为抓手，把“人流管理”与“资源配置”一体推进，既回应了群众对便捷办理的期待，也为公共服务精细化治理提供了可复制的路径。
让数据更好服务于决策、让规则更好服务于群众，才能把“省时省心”真正落实为可持续、可感知的民生获得感。