前段时间，河南郑州新开了一个叫“梦幻雪乡”的景点，结果一开门就引来很多游客的吐槽，让人挺意外的。这个地方在郑州市惠济区的普兰斯薰衣草庄园里头，它是按照动画IP《熊出没》里的狗熊岭来设计的，想让游客感觉像在北方的雪乡一样。可惜刚开业，很多人说体验太差了。 主要的问题有三个。第一，大家觉得宣传和实际差距太大。他们以为是真雪，结果去了发现是用白色丝绵做的“假雪”，房子也做得很粗糙。第二，高峰期人挤人太乱，基础设施跟不上需求。第三，园区里的东西有点贵，还有卫生状况让人不放心。 面对大家的批评，运营方很快站出来道歉了。1月5日，他们发了封信承认排队管理、服务效率和设施上有问题，还说已经开始整改了。他们打算给头三天买票进去的人一个补偿：以后春节假期可以免费再玩一次。现在这个景区暂时关了。 记者后来联系了惠济区的文旅局。工作人员说这个普兰斯薰衣草庄园以前就不是A级景区了，而且因为在滩区整治范围还有设施不够好，文旅局也不直接管它了。他们主要是指导一下行业，让当地政府加强管理。 至于这次的拥堵问题，运营方说那天人没超过容量上限。主要是外面突然出了车祸堵了路，大家都在路上挤着进不来，心里本来就不爽。关于棉花做雪的事儿，负责人承认确实有用棉花摆景子，但还有专门的造雪区域。他们说在开业直播时就跟大家说了有些地方是棉花做的。 关于物价的问题他们也解释了一下：如果18元一碗的牛肉面真的有问题会马上处理；6元一根的烤肠今年换了种贵一点的黑胡椒肠。 其实这种“开门黑”的情况看着是个别项目的问题，也反映出了现在文旅市场快速发展时一些大家都遇到的麻烦。有的投资方太急着想火想赚钱，宣传上花了大力气却没在基础服务、承载力和应急措施上做好准备，结果让大家很失望。还有那些不是传统A级景区的地方怎么监管也是个大难题。 好在这次运营方道歉挺快也有整改计划这是个好开头。但他们说的那些话能不能兑现还得看接下来怎么做。这次事情给整个行业提了个醒：只有老老实实做生意、做好服务、保护游客权益才能真正留住客人发展长久。