邮储银行湘潭县谭家山镇支行最近发起了一项“延伸服务”，他们要帮客户解决实际困难。这次就遇到了一位满脸焦急的郭先生，刚进银行就说“怎么办啊”。大堂经理一听就赶紧过去询问情况，郭先生说爷爷91岁了，瘫痪多年，全靠他照顾。这次爷爷的密码锁了，需要去银行办理，可家里实在走不开，又不能带爷爷来银行。大堂经理一边安抚他，一边把情况报告给了支行负责人。 支行负责人听后立刻决定开展延伸服务流程。为了给老人上门服务，工作人员带上移动终端设备还有相关资料，立马开车往郭先生家赶。到了郭家后，工作人员马上给老人核对身份。因为老人视力、听力都不好，工作人员说话特别慢，手势也引导到位。直到确认老人完全明白操作流程后才把密码重置成功。 郭爷爷握着工作人员的手说：“真没想到你们特意上门来帮我解决问题，太感谢你们了！”近年来，邮储银行不断加快网点转型步伐。他们不仅打破传统窗口服务限制，还给特殊群体提供延伸服务。这次行动体现了“以客户为中心”的服务宗旨。这样贴心的服务拉近了银行和客户之间的距离，也赢得了大家的信任和好评。