山东新泰市烟草专卖局（营销部）一直在努力把零售终端的服务做得更好，帮助他们提高效益，激活市场。 就在这个山东省泰安新泰市，零售业态正慢慢改变着。他们不是简单地管一下就行，而是把工作重心放到了市场最前线。新泰市烟草专卖局给大家提供了一系列精准、实用、创新的服务，帮助广大零售商户共同激活市场活力。 过去，有些零售店铺看起来不太好，而且功能单一，限制了经营效益的提升。新泰烟草没有一刀切地处理这个问题，而是深入调研，给每个店铺定制个性化方案，帮助他们升级改造。客户经理李红波在走访零售户卢聪的便利店时，发现它存在一些问题。于是，新泰烟草组织志愿服务队上门给它改头换面。他们更换货架、规范价签，优化空间布局。还结合卢聪店位于社区周边的特点，建议增加复印、代收快递等便民服务。经过一周多的努力，卢聪的小店焕然一新，客流量和营业额都有了很大提升。这次案例并不是唯一的例子。目前，新泰烟草已经成功推动了200余家店铺完成改造。 除了硬件升级外，数字化工具也被广泛应用到了零售店铺中。一些年长商户在使用智能管理系统方面遇到困难。新泰烟草敏锐地察觉到了这一点，他们组建了专业帮扶团队帮助他们掌握操作技能。零售户丁敏对此深有感触：“以前盘库存全靠手工操作费时费力还容易出错。现在用系统扫码记账方便多了。” 通过这些帮扶活动，现在全市60%以上的零售户都已经受益。这个过程中不仅解决了库存管理难、客户分析难等问题，还提升了运营效率和盈利水平。 新泰市烟草专卖局也关注到老弱病残等特殊群体商户的困难，在服务中注入了更多人文关怀。比如63岁的残疾零售户李彩友行动不便去办理业务是个大难题。新泰市烟草专卖局主动建立了“专属服务档案”，把他们需要办理的各种业务全部代办好了，真正做到让特殊群体“零跑腿”。 这次实践表明，公共服务不仅是监管职能而已，更深层次的价值在于精准赋能与协同发展。从“一店一策”的个性化改造到数字技能传授再到特殊群体关怀，这一系列举措都是以人民为中心的发展思想为指导。通过这些具体行动我们可以看到这是一个高质量发展和优化营商环境、保障民生的好样本。 所以我们要知道激发市场活力、推动经济发展需要更多这样脚踏实地、精准发力、充满温度的务实服务。