春运期间，人流车流高度集中，长途驾驶、夜间行车、货运车辆增多等因素叠加，使高速公路安全风险与保畅压力同步上升。如何高峰时段既守住安全底线、又保障通行效率，成为各地交通运行管理的关键课题。湖南高速集团湘潭分公司近期针对“暖冬行动·情满旅途”持续推进志愿服务与联动保障，在风险处置、便民服务、安全宣教和智慧保畅等形成组合举措，为春运返乡路提供更有温度、更可持续的支撑。 一是直面问题：春运安全隐患与服务需求同步增长。春运车流量大、车辆类型复杂，尤其在夜间和低温条件下，车辆故障、疲劳驾驶、超速行驶等风险更易集中显现。此外，司乘对热饮补给、临时休整、路线咨询、应急协助等便民需求明显上升。对收费站和服务区而言，既要应对突发状况、减少次生事故，也要在高强度运行中做好精细化服务，考验基层一线的处置能力与协同效率。 二是分析原因：高负荷运行叠加季节性因素放大风险。春运出行呈现“潮汐式”特点，节前返乡、节后返岗车流交替出现，短时间内形成局部拥堵与站口排队。部分司乘赶时间、长距离连续驾驶，疲劳驾驶风险上升；货运车辆载重与制动频繁使用，也可能引发轮胎温度异常等问题。加之冬季气温偏低，驾驶员保暖休息不足、车辆状态波动等因素交织，使收费站周边与服务区成为风险预警和服务供给的重要节点。 三是看清影响：及时处置与暖心服务有助于稳住安全与秩序。2月1日深夜，水府中心收费站值守人员巡查发现货车轮胎过热冒烟，随即指挥车辆安全停靠并协助降温处置，及时排除险情。这类“早发现、快处置”的现场响应，能够有效降低故障扩大和引发交通事故的概率，减少对主线通行的影响，也为司乘提供了关键时刻的安全托底。与此同时，湘潭北收费站服务驿站等点位为司乘提供热姜茶、餐点和休息区，岳塘收费站开展行车安全提醒与线上安全课堂引导，谭家山中心收费站与高速交警联合提供咨询帮扶与暖心物资，湘潭管理所党支部在服务区设立便民服务站并开展应急协助。这些举措既缓解长途出行的疲惫感，也通过安全宣教将风险“前移化解”，有助于维护春运整体运行秩序。 四是提出对策：以联动机制和科技手段提升治理效能。从实践看，春运保障不能仅靠单点发力，需要“服务+管理+技术”的系统组合。一上，湘潭分公司推动“路灯”志愿服务队多站点进入“护航模式”，将热饮补给、休整空间、咨询引导等服务嵌入通行节点，增强司乘获得感；同时与高速交警等力量协同，形成“一路多方”联动处置与安全宣传机制，提升应急响应和现场管控能力。另一上，通过数据引导与科技赋能提升效率：湘乡南中心收费站结合实时路网数据与历史拥堵信息，主动发布出行提示，引导车辆错峰避堵、优化路线；南谷收费站推广“无感支付”等便捷通行方式，缩短站口停留时间、提升通行效率。总体而言，志愿服务提供“温度”，协同与技术提供“速度”和“精度”，共同作用于保安全、保畅通、保服务目标体系。 五是展望前景：春运保障将从“应急式供给”迈向“常态化精细治理”。随着公众出行需求持续增长与交通基础设施持续完善，高速公路春运运行将更强调预警预防、协同联动和数字化治理。未来在持续做好一线服务的同时，可继续强化风险点位的动态监测与分级响应，推动收费站、服务区与交警、路网调度之间的信息共享更顺畅；在服务供给上，围绕重点人群、重点时段优化服务站点布局，提升休息引导与安全提示的精准性；在通行组织上，依托数据模型提高拥堵预判能力，推动多元支付与快速通行模式更广覆盖，让“少排队、少等待、少风险”成为春运出行的常态体验。
春运寄托着人们对团圆的美好期盼；湘潭分公司的实践证明，将人性化服务与科学管理相结合——既能保障出行安全——又能提升服务品质。这种有温度、有智慧的服务模式，说明了以人民为中心的发展理念，为春运工作提供了有益借鉴。