问题—— 近年来，非法集资、网络诈骗、冒充客服退款，以及打着“高收益理财”“养老项目”“保健品投资”等旗号的诱导营销频繁出现。由于信息获取渠道相对有限、风险识别能力差异较大，加之对新型支付和线上交易不够熟悉，老年群体更容易成为不法分子的主要目标。一旦受骗，不仅带来财产损失，还可能引发家庭矛盾，并增加社会治理成本。如何把金融教育做得更细、更落地，把风险提示真正送到群众身边，成为基层金融消保工作的现实课题。 原因—— 从供需两端看，一方面，诈骗手段更新快，常借助社交平台、短视频引流、群聊“洗脑”等方式实现“精准触达”，再以“熟人介绍”“专家背书”“限时名额”等话术增强迷惑性；另一方面，部分老年人对个人信息保护、正规金融机构识别、合同条款和风险揭示等关键环节了解不足，遇到“保本高息”“稳赚不赔”等宣传时难以及时辨别。此外，社区金融教育资源分布不均，单次宣传难以满足持续学习需求，也在一定程度上影响了风险预警的前置效果。 影响—— 面向老年群体的金融风险若处置不当，既损害群众切身利益，也会扰乱金融市场秩序，削弱正规金融服务的信任基础。对个人而言，损失往往难以追回；对家庭而言，可能带来情绪冲击与赡养压力；对社会而言，容易出现“案后追偿难、风险扩散快”的治理难点。加强金融消费者权益保护、提升公众金融素养，既关系民生，也有助于优化金融生态、提升治理效能。 对策—— 在“3·15”国际消费者权益日来临之际，平安人寿四平中心支公司将宣传阵地前移至四平市西园社区服务中心，围绕老年群体高频风险点开展有针对性的宣教。活动中，工作人员向居民发放金融知识宣传折页，结合非法集资、网络诈骗等典型案例，用通俗方式拆解常见骗局的套路、识别要点和防范方法，提醒群众对“高收益、零风险”“先交费再退款”“点击链接领取补贴”等信息保持警惕，做到不轻信、不转账、不泄露验证码等关键信息，守住家庭“钱袋子”。 同时，宣讲人员向居民普及基础金融知识，解读金融消费者依法享有的基本权利，引导群众树立理性投资、合规维权意识，遇到纠纷通过正规渠道反映诉求、留存证据、依法维权。现场设置互动答疑环节，围绕“如何辨别正规机构”“遇到疑似诈骗如何处置”“个人信息如何保护”等问题进行解答，推动风险提示从“听得到”向“听得懂、用得上”转化。 从工作方法看，本次活动突出“贴近社区、贴近人群、贴近案例”：以社区为依托，覆盖老年人日常活动场景；以真实案例为切口，增强警示教育的代入感；以权利与维权知识为支撑，提供可执行的应对路径。这种以需求为导向的宣教方式，有助于提升金融教育的触达率和有效性。 前景—— 金融消费者权益保护是一项长期工作。下一步，金融机构可与社区及监管宣传力量在常态化宣教、重点人群分层覆盖、线上线下协同触达等持续推进：一是围绕老年人常用场景，将反诈提示融入社区服务、便民窗口和日常活动；二是及时更新新型诈骗手法信息并共享典型案例，帮助群众持续提升识别能力；三是完善宣传与服务的闭环，把风险提示、咨询解答、纠纷受理引导等环节衔接起来，形成“事前预防—事中阻断—事后维权”的综合防护网。随着金融知识普及继续下沉，公众风险意识与维权能力有望持续提升，基层金融环境将更加清朗有序。
防范金融风险，关键在“早识别、早提醒、早处置”。把金融教育送到社区、讲到群众听得懂的地方，既是对老年群体的关怀，也是对金融秩序的守护。持续织密宣传网络、完善协同机制、提升公众风险意识，才能让“守好钱袋子”成为共识，让金融服务更有温度、更可持续。