问题——随着移动支付、网络信贷和线上理财的普及，金融服务覆盖更广、办理更便捷，但电信网络诈骗、虚假投资理财、冒充客服诱导转账、“征信修复”等骗局也加速向县域和乡镇蔓延。一些群众对金融产品规则、维权渠道和风险识别了解不够，容易被“高收益”“零门槛”“快速放款”等话术带偏，作出冲动决策，带来财产损失和纠纷风险。 原因——一方面，部分不法分子利用信息差和技术门槛，针对老年人“怕麻烦、易轻信”、青少年“好奇心强、风险意识弱”、新市民“资金需求集中、信息渠道有限”等特点实施精准诱骗；另一方面，城乡数字鸿沟仍然存在，智能设备使用、账户安全管理、个人信息保护等基本能力在基层尚未全面普及。再加上个别非法中介以“代办贷款”“包装资质”等名义扰乱市场，金融消费风险更隐蔽、更容易突然爆发。 影响——金融消费安全不仅关系到个人家庭的“钱袋子”，也会影响基层社会稳定和县域营商环境。风险提示不到位、知识普及不充分，容易让群众对正规金融服务产生误解，进而出现“干脆不用”或“盲目借贷”的两种极端，不利于普惠金融更好服务实体经济。同时，涉诈资金流转、非法集资扩散还会挤压正规融资空间，干扰正常金融秩序。 对策——针对上述痛点，旬阳农商银行双河支行以“3·15”为契机，采用“部门协同+分层宣教+渠道融合”的方式织密防护网。活动期间，支行联合双河镇市场监管所走进社区广场开展集中宣传，围绕“一老一少一新”开展分类讲解：面向老年群体，重点讲清养老诈骗识别、账户安全和智能设备安全操作；面向青少年及新市民，强调理性消费、安全用卡、正规借贷流程与合同条款要点，同时普及防范非法集资、反洗钱、反假币等基础知识。宣传中通过以案释法、现场答疑、发放资料等方式，把专业内容转成听得懂、用得上的操作提示，引导公众通过正规渠道办理业务，遇到纠纷依法理性维权。 在阵地建设上，支行强化网点“主课堂”作用，在营业厅设置咨询区和提示资料，方便客户随时获取风险提醒与维权指引；通过LED屏等载体营造常态化宣教氛围。在延伸触达上，依托各村金融联络微信群等线上渠道，由客户经理持续推送风险提示，重点提醒警惕虚假理财、刷单返利、冒充客服、诱导共享屏幕等高发手法，推动宣传从“集中一阵子”变为“长期有提醒”。 前景——业内人士认为，消费者权益保护的关键在于把工作重心从“事后处置”前移到“事前预防”，并把阶段性活动固化为常态机制。双河支行表示，下一步将把消保要求嵌入客户服务全流程，提升金融知识普及的精准度和触达率，完善咨询受理与纠纷处理机制，畅通反馈渠道，用更可持续、更贴近的服务增强群众获得感与安全感，并以规范、透明的金融供给更好支持县域经济高质量发展。
金融安全，关系千家万户。基层金融机构扎根县域、贴近群众，既是金融服务的“最后一公里”，也是守护百姓“钱袋子”的第一道防线。把消费者权益保护从节点性活动变成日常服务的自觉，才能让金融为民落到实处。这既需要机构主动作为，也离不开社会各方协同，共同营造安全、有序的金融消费环境。