最近春运开始了，寒潮来了也挡不住大家回家或出游的热情。重庆北站作为中国西南地区重要的交通枢纽，这几天客流量明显增加了。除了旅客，还有许多志愿者穿着红色的服装在车站忙碌着。这个“志愿红”活动是上游新闻“帮帮”志愿服务队和中共顺丰速运重庆有限公司第一党支部一起搞的。跟以前不一样，这次活动不仅给旅客提供体力上的帮助，还把智能服务融合进去了。 志愿者们不仅耐心解答交通换乘和票务办理的问题，还主动帮老年人、儿童、残疾人等特殊人群搬运行李。他们还会指引无障碍通道给有需要的旅客。这次志愿服务不仅仅是这样，他们还帮旅客更好地探索目的地城市。有一位来自西安的旅客张女士，想体验重庆当地的“刨猪汤”年俗。志愿者不仅口头建议她怎么去体验，还给她展示了如何使用上游新闻“玩转重庆”智能服务平台。这个平台整合了景点、美食、交通和问答等信息，方便她随时查看。 现在公共服务供给理念已经发生了变化。信息化社会中，旅客不再满足于基本需求，他们希望有更好的体验。单纯依靠志愿者个人经验和零散信息已经不够用了。“帮帮”志愿服务队把经过整合验证过的数字内容资源给志愿者们进行有效推介和辅助使用。 宋雨珊是顺丰速运的党员志愿者，她觉得车站服务和物流工作有相似之处——都是“连接”。在车站连接的是人心与城市，在物流工作中连接的是商品与用户。 上游新闻“帮帮”志愿服务队已经常态化了，这次和物流企业党支部合作扩大了志愿者队伍。这种跨行业跨领域的协作模式为志愿服务注入了新动力。 这个项目一直坚持线下驿站和线上平台双轮驱动模式。线下直接解决旅客需求，线上提供更多体验。这个方式构建了立体化的服务网络。 春运期间不仅是对城市治理水平的考验也是对公共服务水平的检验。重庆北站的“志愿红”给旅客带来了温暖和便利。通过智能工具提升服务精度和深度。“党建+志愿服务+新媒体”模式未来还会深入推广下去。