问题——基层税费服务提质增效面临多重考验。
随着税费政策密集出台、经营主体数量增长、缴费群体覆盖面持续扩大，基层税务部门既要确保政策落实“不打折”，又要提升办事效率和服务体验；既要依法依规处理涉税争议，又要在源头治理上减少矛盾增量。
同时，基层治理任务叠加，对队伍专业能力、协同能力与群众工作能力提出更高要求。
原因——以党建引领凝聚队伍合力，以机制创新回应服务需求。
汉王税务分局将队伍建设作为夯基固本的重要抓手，坚持“党建带妇建、妇建促党建”思路，对标“强基工程”部署要求，围绕“铜满意”党建品牌推进党性锤炼与业务能力同步提升。
女性干部占比高、岗位覆盖广，既是分局推进政策宣传、窗口服务、征管一线的主体力量，也是推动服务方式转型、治理模式优化的重要支撑。
在此基础上，该分局把纳税人缴费人的急难愁盼作为工作导向，通过流程再造、阵地前移、团队化服务等方式，形成可复制、可持续的基层实践。
影响——政策红利加速直达，营商环境与社会治理效能同步提升。
围绕主责主业，该分局聚焦税费优惠政策落实，强化“精准滴灌”和跟踪辅导，推动辖区2万户纳税人、40万缴费人应享尽享政策红利，助力经营主体稳定预期、增强信心。
针对基层常见的涉税争议，该分局将新时代“枫桥经验”引入税费治理，成立“知心姐姐”调解工作室，探索柔性沟通、分层处置的纠纷化解路径，并设置“税务+商圈”移动调解点，把矛盾化解端口前移，减少对抗性、提升解决率。
围绕“最后一公里”服务，该分局组建巾帼税收志愿服务队，深入企业问需解难，年均提供精准服务近万次；同时打造“税费同期声”宣传品牌，覆盖观众近百万人次，推动政策解读从“单向告知”向“互动辅导”延伸，提升政策可及性与执行一致性。
对策——以制度化供给巩固成果，以协同共治拓展服务边界。
业内人士认为，基层税费治理要实现稳定高效，关键在于把经验做法从“点上创新”转化为“制度供给”。
一是持续优化队伍能力结构，围绕政策解读、风险识别、争议调处等关键环节，完善岗位练兵、案例复盘和跨岗协作机制，提升应对复杂事项的综合能力。
二是推动服务阵地多元化，在办税服务厅之外，依托商圈、园区、社区等场景打造“移动服务点”，让政策宣传与纠纷调解嵌入群众生产生活。
三是完善“宣传—辅导—响应—反馈”闭环，做实纳税人缴费人诉求收集与评估，推动服务从“解决一件事”向“解决一类事”升级。
四是把税收服务与社会责任统筹推进，通过公益项目与共建机制，增强公共服务温度与基层治理黏性。
该分局连续五年参与“九九公益日”，累计捐款捐物15万余元；15名“铜山妈妈”与35名困境儿童结对帮扶；建设“税悦”爱心驿站服务户外劳动者，并与郑集沙楼村开展“双联双促”共建，助力乡村振兴，体现税务部门在公共服务体系中的协同价值。
前景——以“强基”导向深化改革，基层税费治理将向更精准、更智慧、更普惠迈进。
随着数字化征管水平持续提升、便民办税举措不断优化，基层税务工作正从“以事项办理为中心”转向“以治理效能为牵引”。
汉王税务分局获评全国巾帼文明岗，既是对其队伍建设与服务成效的肯定，也为基层税费服务转型提供了可借鉴样本。
下一步，如何把女性群体在沟通协调、细致服务、情绪疏导等方面的优势转化为制度优势，如何把纠纷调解、志愿服务、公益共建纳入常态化治理框架，仍需在实践中持续完善。
可以预期，随着更多基层单位以品牌化、机制化方式推进服务创新，税费政策落地将更加顺畅，基层治理也将更加精细。
铜山税务巾帼团队的故事启示我们，新时代公共服务不仅需要制度刚性，更呼唤人文温度。
当专业精神与女性特质有机结合，催生的不仅是高效能的服务体系，更是充满生命力的治理生态。
这支队伍用行动证明，在国家治理的毛细血管中，柔性的力量同样可以铸就坚实的支撑。