浙江为了给消费者打造一个最放心的消费环境，把“消费环境最优省”目标放在了2025年的首要位置。这一年，他们接了328万件消费者的投诉，给消费者挽回了经济损失2.54亿元。杭州的3月13日至15日，第三届“3·15放心消费嘉年华”公益活动在这里举办。记者俞碧寅和林云龙记录下了消费者选购花卉的场景。 在这个活动上，俞碧寅还得知了一些重要信息。2025年浙江启动了消费环境三年行动，通过多种手段改善市场环境。市场监管部门查办了7.1万起案件，其中不乏一些重大案件。ODR企业数量已经达到了12782家，纠纷源头化解率超过了30%。牟利性投诉举报量下降了10.9%。 杭州消保委推出了AI数字人“杭小消”，这个AI助手能够给消费者即时回答维权问题。中国电信浙江公司用数字技术使得投诉量下降了38%。消费者从线下排队等服务变成了线上即时回答问题，这是一种很便利的服务模式。 尽管我省维权效能稳步提升，但仍有很多地方需要改进。2026年是“十五五”开局之年，全省市场监管部门会继续深入实施“放心单元”深耕、“食药安心”固本、“浙货优品”锻造、“平台经济”赋能和“维权服务”暖心等满意消费“五大行动”。 这次活动还公布了一批消费名品榜单和消费纠纷化解典型案例。一些“枫桥式”案例也被公布出来，并且给优秀的义工和义工组织颁发了奖项。