低价体验变高额消费、贷款扣款暗藏风险 “颜值经济”消费陷阱需多方治理

美容护肤和医疗美容消费需求持续增长,"颜值经济"已成为我国消费市场的重要增长点。但在此领域的快速扩张中,一些经营者利用消费者对美的追求和信息差,设置消费陷阱,侵害消费者权益的问题日益凸显。 低价体验是最常见的诱饵手段。中国消费者协会统计显示,许多美容机构通过网络发布16元祛痘、免费皮肤检测等超低价项目吸引消费者进店。消费者到店后,店员会以专业名义"诊断"皮肤问题,声称需要高额治疗,制造消费焦虑。这种"引流—诊断—推销"的套路已成为行业常态。 更严重的是强制消费和非法融资问题。一些美容机构在消费者明确拒绝的情况下,私自用其手机办理消费贷款。全国消协智慧315平台统计显示,自2024年3月15日至2026年1月9日,对应的投诉中消费者平均涉诉金额达34197元。有消费者仅因一次16元体验,最终被强制扣款25000元,店员还以产品已使用为由拒绝退款。这类行为违反消费者权益保护法,涉嫌诈骗和非法融资。 低价套餐的设计也需警惕。所谓低价体验套餐往往只包含服务的第一步,完整疗程需支付数倍价格。有的套餐仅能体验半张脸,另半张脸需额外付费;有的套餐只包含系列产品中的首款,后续产品需单独购买。消费者最终支付的费用往往远超预期。 消费者应提高防范意识。中消协建议在面对美容机构的低价宣传时保持警惕,坚决拒绝诱导性消费和强制贷款。同时妥善保管个人信息和支付工具,不要将手机、身份证、银行卡等交由他人操作,谨慎开通免密支付功能,防止被非法扣款。 规范市场秩序需要多方合力。经营者应诚信经营,杜绝诱导消费和强制交易。监管部门应加强监督检查,对违法违规行为依法严肃处理。行业协会应推动建立行业规范和自律机制。消费者协会将继续敦促相关经营者恪守法律底线,为消费者营造安全放心的消费环境。

当美丽成为产业,"向善而行"应是行业发展的底线。整治美容市场乱象既需要监管部门的有力介入,也离不开每一个消费者的理性选择。只有建立经营者"不愿违、不敢违、不能违"的长效机制,才能让"颜值经济"真正成为推动美好生活的正能量。