新春走基层,在深圳北站,我们能看到有呼必应的“迎春花”服务队

新春走基层,在深圳北站,我们能看到有呼必应的“迎春花”服务队。他们是大湾区的团圆守护者。作为这个区域的核心交通枢纽,深圳北站在春运期间每日开行动车组超过1000列。广州过来的旅客有28万,加上深圳本地通勤的人还有大量去香港的人流,大家都在这里匆匆奔波,产生了很多新需求。 在这个时候,深圳北站的服务台就成了大家心中的温暖支点。有位刚从香港来的旅客一到站就发现自己的行李落在了座位上。汤颖婷立刻联系了列车长。乘客正焦急时,发车铃响了起来。汤颖婷把那份重要信息攥在手里,顺着车厢一节一节地找。好在她找到了那个包并及时还给了旅客。她说最怕的就是错过原班车导致后续旅程困难。这次事情幸好解决得及时。 春运里每天都有超过1000趟列车从深圳北站出发和到达,一天要送走旅客28万人次。“迎春花”服务队里有39位成员,他们负责帮助重点旅客处理突发情况还有提供各种指引服务。他们精通粤语和英语切换自如,方便了来自不同地方的人沟通交流,“迎春花”成了大湾区人们出行的安心驿站。 李文豪是“迎春花”服务队的成员之一,有次一位大爷说自己母亲不见了。这位旅客刚去趟洗手间的工夫母亲就不见了踪影。李文豪和这位旅客马上分头去找人。最终在工作人员的帮助下母子俩终于重逢。 李文豪还记得另一件事:有位老人因为口音太重很难沟通清楚,但他通过手机画面还是找到了他老伴的位置。 蒋婉妮也提到:“大家给了我们极大的信任所以我们必须给个正确回答。” 春运期间为了应付夜间高铁的加开次数,“迎春花”服务队每天三班倒轮班工作。 这群平均年龄30岁左右的年轻人在这个忙碌时期守护着千千万万旅客的回家路。“迎春花”用自己的辛苦换来大家平安到家的愿望实现。 这里也告诉我们:繁忙的春运因为有这群人的坚守而变得更有温度、更显团圆。