当前金融消费领域的问题日益受到关注。无资质营销、高收益骗局、非法代理维权、过度索取个人信息等“黑灰产”仍一定范围内活跃，持续威胁消费者权益。金融机构作为市场参与者，有责任通过有效的风险提示和知识普及，帮助消费者提升防范意识。中国银行芙蓉支行将消费者权益保护作为重点工作，采取系统化举措应对这个挑战。支行以“清朗金融网络、守护安心消费”为主题，组织辖内11家机构集中发力，运用短视频、动漫、长图等形式，揭示常见金融诈骗套路，讲解防范方法，帮助公众识别风险、规避陷阱。“正面宣传树导向、风险提示筑防线”的双轨宣传，既传递了金融安全理念，也增强了消费者自我保护能力。 支行宣传覆盖面广、针对性强。面向不同群体，支行走进代发薪企业为员工开展定制讲座，走进商业街区为商户和消费者普及支付安全与理性消费知识，并与街道、协会等社会组织联动开展宣传。“精准滴灌”式覆盖让消保知识融入社区生活，贴近实际需求，提高了宣传效果和认可度。 在形式创新上，支行发挥线上线下优势。线下通过咨询台、微讲座、案例研讨、情景模拟等互动方式增强参与感；线上利用新媒体同步发布风险提示、展示服务成果、宣传纠纷化解渠道。线上线下联动营造全方位、沉浸式的宣传氛围，使消费者在多个触点获取金融安全知识，提高了公众的网络安全“免疫力”。 这多项举措取得明显成效。38场宣传活动覆盖多元消费场景，触达不同群体，形成正面宣传与风险提示并重的良好态势。通过这些活动，消费者对金融风险的认识更加深入，对正规金融服务的信任提升，对纠纷化解渠道的了解也更全面。
消费者权益保护不仅关系到个体财产安全，也是金融体系稳健运行的重要基础。以多元场景精准宣教为抓手、以风险提示守住底线，金融机构在提升服务质量的同时，也为社会信任与市场秩序提供稳定支撑。持续、深入、可及的金融教育，仍是构建和谐金融生态的重要路径。