问题：商业健康险加速从“保障”走向“保障+服务”的过程中，互联网医疗与保险的协同成为行业焦点；如何在服务覆盖、服务质量和运营效率之间找到平衡，关系到企业能否实现可持续增长。平安好医生首席执行官何明科在业绩发布会上回应媒体提问时表示，公司将从降低服务成本、更提升高端客户服务质量两上发力，推动商保协同业务延续增长。 原因：一方面，医疗健康服务专业性强、运营链条长且高频，线上问诊、健康管理、就医协助等环节对医生资源、供应链管理和履约体系要求高。如果成本结构不够精细，往往会出现服务体验与可负担性难以兼顾的矛盾。何明科指出——公司当前服务成本仍偏高——限制了服务覆盖人群的扩大，也压缩了权益升级的空间，需要通过优化成本结构释放增量。另一方面，商业保险的竞争正从拼价格转向拼服务能力。行业普遍通过完善服务体系来增强用户黏性并形成差异化，而高净值客群对就医效率、定制化方案和连续性管理的要求更高，服务质量的上限直接影响产品溢价能力与客户拓展空间。 影响：从经营数据看，公司2025年实现总收入54.68亿元，同比增长13.7%；归母利润3.8亿元，同比增长366.1%；调整后净利润4.14亿元，同比增长161.3%，盈利修复与效率改善较为明显。分业务看，商保协同业务实现收入32.96亿元，同比增长11%，仍是第一大收入来源；企业健康管理业务收入13.06亿元，同比增长40.6%，占比提升至23.9%。业内人士认为，企业健康管理的较快增长反映出企业端在员工健康管理、控费与效率提升上的需求上升；商保协同保持稳健增长，则说明保险端对医疗服务能力的依赖增强。若公司能在成本端形成更强的规模效应，并在高端服务端沉淀可复制的能力模型，有望提高其在保险生态中的议价能力与协同空间。 对策：围绕“降本”和“提质”，平安好医生给出更清晰的经营方向。在降本上，公司将继续优化成本结构，通过提升资源配置效率、强化标准化与流程化能力，降低单位服务交付成本，尽量不影响体验的前提下扩大可服务人群，进一步打开市场空间。在提质上，何明科强调要提升定制化尊享服务项目的质量上限，形成更清晰服务梯度，让不同客群服务内容、响应速度与专家资源匹配上实现差异化供给，从而带动高净值客群增长，巩固高端服务竞争力。该策略也与行业“分层供给、精准运营”的趋势一致，即通过更精细的产品和服务分层，兼顾大众可及性与高端需求。 前景：随着人口老龄化加深、慢病管理需求增加，以及商保产品供给扩容，医疗健康服务与保险的协同空间仍在扩大。下一阶段，行业竞争的重点可能更多落在三上：其一，能否通过数字化与流程再造把服务成本压到可持续区间；其二，能否建立覆盖预防、诊疗、康复的连续性服务，并形成可衡量的健康改善与控费效果；其三，能否在高端服务上建立品牌与资源壁垒。若平安好医生能同时推进降本与提质，并在企业端与保险端实现更紧密的产品联动，商保协同业务有望在稳增长基础上实现结构性扩容，并带动企业健康管理等板块协同发展。
健康医疗服务行业正在从单纯追求规模，转向“效率与体验并重、增长与盈利并进”的阶段。通过降本扩大覆盖、通过提质建立梯度供给，是平台走向高质量发展的关键。未来，谁能把服务能力落到实处、把成本控制在合理边界、把分层供给体系跑通，谁就更可能在商保与健康管理深度融合的趋势中获得更稳健的增长。