"七天无理由退货"制度的初衷是好的，为消费者弥补网络购物无法现场体验的缺陷，给予"后悔权"，降低购物风险；但近来这项保护消费者的制度频频被滥用。学生集体网购演出服装，演出后将沾有污渍、吊牌已拆的衣物退回；消费者穿着羽绒服旅游，寄回带有登机牌和油渍的商品申请退款。这类事件屡见不鲜，甚至催生了兜售"薅羊毛经验"的灰色产业链，有人买真退假、买新退旧、买好退次，给商家造成严重损失。
"七天无理由退货"具有消费信心与市场信任；制度设计的温度需要规则的尺度来守护，平台治理的效率也离不开诚信文化的支撑。把漏洞堵在规则里，把争议化解在机制中，把诚信植入日常教育中，才能让便利不被滥用、权益不被透支，使电商生态在守法合规的轨道上健康发展。