新年刚到，浙江省金华市婺城区的乡村和社区里，一种新的办事模式悄悄开始流行。不用再往城里跑，也不用翻来覆去下载各种手机App，村民和企业员工只要去家门口的便民服务站，点开一块屏幕，就能和区级政务服务中心的专业人员实时交流，马上把事情办妥。这背后是婺城区打造的“数字虚拟前台”在发挥作用，把政府的公共服务和基层群众的需求连在了一起。虽然“互联网+政务服务”已经让“一网通办”、“掌上办”变得很方便，但在农村和一些老年人中，数字鸿沟还是存在的，大家还是习惯去实体大厅找工作人员帮忙。婺城区的这个模式就是针对这个问题进行的改革。它不是简单地把线下流程搬到网上，而是通过重新设计架构和集成技术，打造了一个安全、高效、亲民的远程办事系统。 在村或者社区的便民服务站，都配置了电脑、高拍仪、摄像头和话筒这些设备。群众有需要的时候，站点的工作人员就帮忙连上加密视频通道，直接联系区行政服务中心的坐席人员。两边的人能实时语音视频对话，坐席人员可以在网上指导操作、审核材料，还能通过高拍仪采集关键信息。这样做既解决了不会操作的问题，又保证了审批的规范性和准确性。比如办养老保险延缴、社保参保登记或者户籍信息变更这些常办的事儿，只要带着证件去村服务站，让代办员帮忙连上对应窗口，几分钟就能办完。楼家村的村民黄铮办完新房用电报装手续后说：“在村里十分钟就搞定了！” 办事安全是头等大事。这个系统由公安部门牵头研发，信息传输采用加密通道“点对点”发送，只传输不储存数据。金华市公安局婺城分局的同志说这种设计能防止数据泄露。“数字虚拟前台”目前已经覆盖了全区18个乡镇（街道）、258个村（社区）便民服务站，还有部分工业园区和重点企业。服务项目也从最初的33个高频个人事项扩展到了更多领域。除了村里的服务点，现在在产业聚集的“飞扬小镇”，新员工不用再找人事部门代办社保了；在警医邮合作网点、银行网点、汽车4S店这些地方也能试点应用。 这种模式不仅方便了群众和企业，还能降低企业运营负担、优化营商环境。它是浙江数字化改革的一个例子，体现了用技术解决问题、以人为本的思路。“数字虚拟前台”把优质的政务资源下沉到基层社区，打破了空间限制和层级壁垒。它不仅是技术上的创新，更是治理体系现代化的探索。未来随着5G、人工智能等技术的发展以及服务事项的增加和部门协同深化，“虚拟前台”会变得更智能、更精准、更全能。它预示着在数字中国建设中，更优质、更均衡的公共服务会借助科技融入百姓生活，为乡村振兴和共同富裕提供数字动力。