近年来，电信网络诈骗呈现跨区域、链条化、技术化特征：骗术迭代快、伪装更强，并不断向校学生、老年人等高风险群体渗透——严重侵害群众财产安全——也冲击社会信任。面对这个新形势，中国移动安徽公司将反诈工作摆在重要位置，围绕“问题—原因—影响—对策—前景”推进综合治理，力争把风险拦在前端、把提醒送到身边、把技术能力用在日常。 从问题看，诈骗犯罪常借助虚假主叫、异常话务聚集、网络中继设备等手段，实现“低成本、高隐蔽、广撒网”；同时通过非法买卖、出租出借电话卡等方式获取通信资源，形成“资源供给—技术支撑—话术诱导—资金转移”的闭环。一些受害者对“刷单返利”“冒充客服”“虚假投资”等套路辨识不足，在“高收益”“紧急通知”等诱导情境下容易放松警惕，进而造成损失。校园与社区场景人员集中、信息传播快，若风险提示覆盖不足、提醒不及时，更易出现“群体性受骗”的隐患。 从原因分析，诈骗团伙屡屡得手，一上于犯罪链条分工细化，前端引流、中端呼叫、后端洗钱环节交织，增加追踪打击难度；另一上，通信与互联网工具普及降低了触达门槛，加之部分群众法律意识与风险意识不强，客观上给违法活动留下空间。治理此类犯罪仅靠单点处置难以见效，必须同步强化源头治理、技术治理与社会共治。 从影响评估，电信网络诈骗不仅带来直接经济损失，还可能引发二次伤害与社会焦虑，削弱公众对线上服务的信任，扰乱正常通信秩序与营商环境。对高校学生而言，受骗可能影响学业与心理健康；对家庭而言，损失往往牵动基本生活保障。因此，建立更高效的预警拦截机制、提升重点人群防骗能力、持续压缩犯罪生存空间，已成为守护民生安全的重要课题。 对策层面，中国移动安徽公司以“精准宣防+阵地前移+科技赋能+协同打击”组合发力，推动反诈从“事后追损”转向“事前预防”。 其一，围绕重点群体强化精准宣防。针对诈骗分子向高校学生伸手的趋势，公司指导各地市分公司将宣传触角延伸到校园，让反诈教育更贴近学生日常。在芜湖，当地分公司联动反诈中心和高校策划系列活动，由专家对校园高发骗局进行拆解，帮助学生识别“高回报诱惑”“冒充身份施压”等常见套路；同时引入互动体验与趣味答题，把风险提示从“单向灌输”转为“参与式学习”。首批建成的固定宣传点位逐步形成常态化科普阵地，覆盖师生超万人次，为“无诈校园”建设打下基础。 其二，依托线下服务窗口把提醒融入日常。营业厅既是服务群众的前沿，也是风险提示触达的关键节点。中国移动安徽公司将反诈宣传嵌入业务办理流程，通过电子屏滚动案例警示、张贴海报、摆放手册等方式营造防范氛围，并在受理业务时主动提示风险，普及“不出租、不出借电话卡”等法律常识，以“环境提醒+面对面提示”提升群众对涉诈风险的敏感度，让营业厅成为居民身边的“微型反诈课堂”。 其三，以技术治理提升发现与处置效率。针对异常话务、虚假主叫以及GOIP等涉诈风险，公司依托监测平台和数据模型开展全天候研判，提高可疑链路识别能力和处置速度。以芜湖为例，当地分公司与公安机关建立“警企联动”机制，实现涉诈线索实时共享、快速响应，累计向警方推送高质量线索百余条，协助捣毁利用对应的设备实施诈骗的窝点10余个，抓获犯罪嫌疑人17名，缴获作案设备51台，形成“以快制快、以专制专”的反制效果，深入压缩违法犯罪空间。 从前景看，反诈治理是一项长期系统工程。随着诈骗手法持续演化，治理工作需要在“技术能力迭代、跨部门协同深化、公众教育常态化”上持续加力：一上，持续完善风险识别模型与监测手段，提高对新型设备与新型话术的识别速度；另一方面，强化与公安、金融、教育等部门的信息互通与联合处置，推动线索流转更顺畅、处置链条更闭合；同时，将反诈宣传从集中活动延伸为常态服务，让防骗意识更好融入公众日常，成为社会共识。
从技术反制到意识筑牢，从单点发力到体系协同，安徽移动的反诈实践表明，社会治理离不开多方共治。当通信运营商把社会责任融入技术升级，当营业厅柜台成为安全教育的触点，呈现的不只是企业担当，也是“枫桥经验”在数字领域的现实延伸。这场没有硝烟的较量，终将依靠科技能力与公众警觉共同筑牢防线。