就在3月18日这天，春寒还没完全消退，万荣农商银行光华支行的“移动服务队”就把办公桌搬到了光华乡薛吉村的村委会院子里。一早就忙活起来，工作人员正给村里的老人们集中办理社保卡。 这农村留守老人多，去镇上的网点太费劲。有的腿脚不方便，有的晕车，办张卡成了难事。光华支行瞅准这个痛点，背好设备进村，把“柜台”直接给搬到了百姓家门口。 村民李大爷今年72岁了，眼神不太好，耳朵也听不太清。办理信息采集时，工作人员就把语速放慢，凑到他耳边一遍遍讲动作要领。设置密码环节他对着键盘发懵，手指悬在半空不敢落。工作人员也不催，就耐心地教：“大爷您想个最熟的数，咱们慢慢来。” 从上午10点一直干到下午5点，服务队给32名老人办好了社保卡，上门入户的就占了一大半。队员们就是坚持一个宗旨：不怕多跑几里路，就怕落下一个人。 再看城北支行这边也是忙得热火朝天。不久前一位中年客户提着个沉甸甸的编织袋进来了。袋子一打开，一股陈旧的纸墨味就飘了出来——里面装的可不是成捆的百元大钞，全是积攒了好久的零币和皱巴巴的残损币。 这位客户平时开了家小店忙里忙外没空整理这些现金。他跟柜员说：“这都是一点一滴攒下来的，有的都发霉了。我也试着整理过，实在太费劲。能不能存我心里也没底。”柜员当时就回了一句：“存！只要是真的，不管多碎多旧我们都收。”这句话让客户心里那块石头算是落了地。 这对于银行人来说可是场硬仗啊。零币面额杂、张数多、污渍重根本没法用机器点数，只能靠手工去清点挑残然后墩齐扎把封捆。柜员们就在这个不算宽敞的玻璃窗口前开始了长达数小时的精雕细琢。 翻动纸币的沙沙声中时间悄悄溜走了。柜员的手指因为翻了太多次有点发红了，但动作还是挺有条理的。经过仔细清点后终于得出了结果：100元面额的有80000元、50元面额的是20000元、20元面额的有14000元……最终这些零碎钱加起来足足有12万多块顺利存进了账户。 看着存单客户有些不好意思地搓了搓手说：“犹豫了大半年总算是存进去了，麻烦你们半天。”没有什么华丽的词藻，这句朴实的道谢就是对“服务”最直白的注解。 在城北支行“不拒收、不厌烦、不推诿”可不仅仅是挂在墙上的口号而已。那是柜员们日复一日在做的“笨功夫”。哪怕再小的业务只要群众有需求这里永远都是最靠谱的落脚点。 不论是清点零钱这种笨功夫还是多跑几里路这种勤快腿万荣农商银行的员工们就靠这些不起眼的小事把金融服务的温度给串联起来了。在这里服务可没有什么捷径只有脚踏实地走下去的每一步才是真正的道理。