问题：小站如何扛起春运返程重任？ 位于长株潭城际铁路沿线的荷塘站——日均客流虽不及枢纽大站——但作为周边居民节后返程的重要通道，其安全保障和服务质量同样不容忽视。面对旅客出行分散、服务资源有限等现实挑战，如何确保运输安全与服务质量，成为小站春运工作的核心课题。 原因：31年如一日坚守岗位的信念支撑 1995年入路的柳莱莺，自2021年担任荷塘站站长以来，始终按照“小站也是铁路窗口”理念。她带领团队实行48小时值班制度，每日提前到岗检查设施、核对接发车动态，将标准化作业流程落实到每一个环节。这种严谨作风源于其长期扎根基层形成的职业自觉——越是条件有限，越需要以加倍努力弥补客观不足。 影响：细微服务温暖旅客归途 柳莱莺独创的“勤三热工作法”（腿勤、嘴勤、手勤）在实践中成效显著。今年春运期间，她曾帮助错过检票时间的老年旅客顺利登车，类似场景在其职业生涯中已成常态。数据显示，荷塘站近五年旅客满意度持续保持在98%以上，印证了“以服务补区位短板”的小站运营智慧。 对策：系统性优化提升服务能级 为站好最后一班岗，柳莱莺牵头升级多项服务举措：更新便民服务箱物资、建立重点旅客“一对一”帮扶机制、强化设备巡检频次。这些措施既是对春运保障的针对性强化，也为后续接任者留下可复制管理经验。其提出的“小事即担当”理念，已成为班组职工的行动准则。 前景：精神传承照亮铁路未来 随着我国铁路网络向县域纵深延伸，类似荷塘站的城郊小站数量持续增加。柳莱莺的实践表明，基层站点通过精细化管理和人性化服务，完全能够打造具有特色的服务品牌。广州局集团已计划将其工作经验纳入新员工培训教材，推动“守灯人”精神在新时代铁路发展中延续。
柳莱莺的故事是中国铁路基层工作者的真实写照。31年如一日的坚守——没有惊天动地的壮举——只有日复一日的付出。在中国铁路快速发展的今天，正是这些扎根一线的普通员工，构筑了铁路安全运营的基石。一座小站，一盏灯火，照亮的不仅是旅客的归途，更是一代铁路人对职业的坚守与热爱。这种精神值得铭记，更需要传承。