在数字化浪潮席卷城乡的当下，宣州区敬亭山街道的基层工作者发现了一个亟待解决的民生痛点：辖区60岁以上老人中，近四成存在智能手机操作困难，医保缴费、养老认证等基础民生事项成为困扰老年群体的"数字鸿沟"。
这一问题在子女外出的空巢老人家庭尤为突出，部分高龄老人甚至面临服务断档风险。
深入调研显示，造成这一现象的原因有三：一是农村地区智能终端普及率与使用能力存在代际差异；二是传统服务窗口难以覆盖行动不便的特殊群体；三是政策宣传存在"最后一公里"落地难题。
这种状况不仅影响社会保障政策的有效落实，更直接关系到老年群体的生活质量。
面对这一社会治理新课题，敬亭山街道党工委创新构建"双线联动"服务体系。
线上端依托政务大数据平台，建立老年服务对象数据库，通过智能比对主动发现未缴费、未认证人员；同步在村民微信群推送图文版政策指南，2025年累计发布服务信息1200余条。
线下端组建15支"银发服务小分队"，针对不同群体实施分级服务：为具备操作能力的老人提供现场教学，为出行困难者开通"移动办事厅"，为失能群体建立定期上门服务机制。
渣溪村的实践颇具代表性。
该村通过"系统预警+人工复核"锁定服务对象，75岁的薛加明老人在工作人员上门协助下，仅用10分钟就完成了往年需要子女返乡才能办理的养老认证。
敬亭山街道党工委副书记李善丽介绍，这种"数据跑腿+干部跑路"的模式，既保证了政策落实的精准度，又保留了传统服务的温度。
值得关注的是，该街道正将这一经验升格为制度性安排。
通过建立特殊群体服务清单、完善志愿者培训体系、开发简易版政务APP等举措，逐步形成可持续的适老化服务生态。
数据显示，新模式推行后，辖区老年群体民生事项办理时效提升60%，群众满意度达98.7%。
敬亭山街道的实践启示我们，数字时代的基层治理不应是非此即彼的选择，而是线上线下的有机融合。
让老年人等特殊群体共享信息化便利的关键，不在于强行推进数字化，而在于政府部门的主动适应和贴心服务。
当工作人员主动上门为李爷爷缴医保、为薛加明做"养老认证"时，他们实际上是在用行动诠释什么是以人民为中心的发展思想。
这种服务理念和实践方式值得在更多地方推广，让基层治理的温度与效率相得益彰，让每一个老年人都能安心享受社会保障制度的红利。