寒假期间，贵州财经大学应用经济学院开展大学生“返家乡”社会实践活动；多名学生走进税务服务窗口、社区网格、乡镇村委等一线岗位，办税便民、社区服务与乡村治理等场景中承担具体任务，既缓解基层服务的阶段性压力，也让青年在真实问题中完成一次面向社会的能力训练。 问题：基层公共服务“最后一公里”仍有细碎而高频的现实需求。税费业务涉及申报、发票、登记、注销等环节，群众在政策理解、材料准备和设备操作上常遇到“不会办、怕办错”的困扰；社区服务中，社保认证、人口登记等事项与居民日常紧密相连，老年人对智能手机操作不熟悉、入户沟通成本较高；乡村治理中，会议记录、政策传达与移风易俗宣传等工作专业性强、细节多，既要准确表达政策精神，也要兼顾群众感受与接受度。上述需求看似零散，却直接影响政策触达、服务效率与群众体验。 原因：一是政策与业务体系不断优化升级，办税缴费、民生认证等事项更加便利，但对信息化操作、资料规范与流程理解提出更高要求，部分群体存在“数字鸿沟”。二是基层治理与公共服务工作量大、事务繁杂，尤其在假期返乡、流动人口变化等时点，咨询与办理需求更集中，对窗口导办、咨询解答、入户走访等人力保障提出挑战。三是部分治理事项需要“精细表达”，例如会议记录的措辞、宣传告知的方式，都关乎群众切身利益与社会观念引导，既要依法依规、又要入情入理，考验基层工作者沟通与统筹能力。 影响：青年返乡参与一线服务，带来了直接且可量化的办事便利，也带来了更深层的治理增益。在水城区税务局纳税辅导岗位，学生协助纳税人取号分流、引导窗口和自助设备操作，并对申报、发票等基础涉税事项进行咨询解答，在“政策解释—材料预审—表单辅导—现场分流”的闭环中提升服务效率，减少群众等待与重复跑动。在遵义市新浦新区礼仪街道同心社区，志愿者为老人办理社保认证、协助人口登记，通过手把手指导与入户沟通，降低老年群体使用智能设备的焦虑，增强居民对基层服务的信任感。在平塘县通州镇有关村委会，学生参与会议记录撰写与移风易俗宣传，在一字一句中理解政策落地的复杂性，也在宣传沟通中学习如何以耐心和共情化解观念差异。对学生而言，这些经历把课堂知识与公共服务场景相连接，促使其理解“为民服务”的具体路径与专业边界；对基层而言，实践力量在高峰时段补位，推动服务更细、更暖、更准。 对策：推动“返家乡”实践走深走实，需要把短期活动转化为可复制、可持续的工作机制。其一，建立“岗前培训+岗位清单+导师带教”的标准化流程，明确导办话术、资料审核要点、隐私保护规范与应急处置边界，确保服务既热情高效又合规安全。其二，围绕群众高频事项形成“简明指引包”，将涉税申报、发票开具、社保认证等内容以通俗语言梳理为步骤清单，配合现场演示，提升服务触达率。其三，强化“服务—反馈—改进”的闭环机制，及时收集群众在流程、材料与设备使用上的共性问题，向主管部门提出优化建议，推动政策宣传与流程设计更贴近使用场景。其四，把青年实践与基层治理需求精准对接，优先安排到便民窗口、社区网格、乡村宣传等最需要“沟通力与执行力”的岗位，让青年在解决实际问题中增长才干。 前景：随着基层治理现代化推进，公共服务的专业化、数字化水平将持续提升，对政策解读、流程辅导、群众沟通等能力的需求也会更加突出。大学生“返家乡”实践如果能够实现常态化、项目化、专业化，将有望成为连接高校人才培养与地方治理需求的有效纽带：一上帮助基层提升服务温度与效率，促进政策更顺畅地到达群众；另一方面推动青年在社会课堂中校准职业方向与价值坐标，把个人成长融入家乡发展与公共事业需要之中。可以预期，更多以专业能力参与公共服务的青年，将在基层一线形成“能办事、会沟通、懂政策、守规范”的成长路径，为地方发展积蓄更持久的人才动能。
当青年学子带着专业知识回到家乡，在税务窗口耐心指导，在乡间地头宣讲政策，他们不仅为基层注入活力，也为个人成长奠定基础；这种在实践中受教育、长才干、作贡献的模式，正是乡村振兴背景下人才培养的有益探索。