问题——寒潮来袭之际，城市配送需求不减，外卖、同城配送等骑手仍需在低温、强风环境中长时间奔波。
受工作节奏快、停留时间短、休息空间不足等因素影响，骑手群体在保暖补给、身体防护、子女照料等方面的现实困难更为凸显。
一些骑手反映，冬季骑行手脚易僵，喝上一口热饮、添一件御寒物资，往往能在短暂停靠间获得及时缓解。
原因——新业态快速发展带来就业扩容，也带来劳动保障与公共服务供给的新课题。
骑手工作路径流动性强，日常更多依托平台派单与即时响应，传统的社区服务触达方式容易“够不着、抓不住”。
同时，冬季极端天气增多，使得户外劳动者的安全风险和健康风险叠加，基层服务如果仍停留在“临时慰问”，难以形成稳定可持续的支持。
因而，如何把关怀从一次性活动延伸为常态化服务，成为社区治理需要回答的问题。
影响——骑手是城市运行的重要一环，其配送效率与服务稳定性直接关系到居民生活便利、商户经营与城市秩序。
对骑手群体的关怀不仅是民生温度的体现，也有助于增强他们对城市的归属感与职业尊严感，减少因疲劳、寒冷导致的安全隐患。
更重要的是，围绕新业态劳动者建立起“可感知、可参与、可持续”的社区支持体系，有利于把流动群体纳入基层治理的共同体之中，推动形成共建共治共享的社会氛围。
对策——在相城区黄桥街道三角咀家园社区的活动广场，党员志愿者将熬制好的姜茶装入保温桶，为路过骑手提供热饮补给，并准备帽子、围巾、护手霜等“暖冬三件套”，为骑手在低温环境下的即时防护提供支持。
活动还将关爱延伸到骑手家庭，为其子女准备文具礼盒，回应“孩子有人惦记、家庭更安心”的现实需求。
现场设置“心愿墙”，邀请骑手写下朴素愿望与实际诉求，在物资关怀之外增加“倾听与反馈”的环节。
通过“送温暖+听需求”的组合，社区在短时间内实现了对新业态劳动者的有效触达，也为后续精准服务提供线索与方向。
前景——从基层治理角度看，面向新业态劳动者的服务需要从“活动型”向“机制型”升级：一是将季节性关爱与日常服务结合起来，探索固定补给点、歇脚驿站、应急药品与充电设施等便民配置，让“能停一停、能喝口热水”成为常态；二是建立需求收集与快速回应机制，通过社区网格、志愿队伍与平台企业联动，形成问题闭环处理，提升服务的可持续性与精准度；三是加强安全与权益保障的协同宣传，针对冬季交通安全、保暖防护、劳动保障政策等开展更有针对性的提示与培训，减少风险发生；四是引导更多社会力量参与，推动社区、商户、物业、社会组织共同构建关爱网络，让服务从“单点供给”走向“多元协同”。
可以预期，随着相关服务不断完善，骑手等新业态劳动者在城市中将更容易获得可见、可及、可持续的支持，基层治理也将因更强的包容性而更具韧性。
从一杯姜茶到一套文具，从临时关怀到制度保障，这场冬日送温暖行动折射出城市治理理念的深层转变。
当新业态劳动者从服务对象转化为治理参与者，不仅温暖了寒冬里的双手，更焐热了城市化进程中的社会温度。
这种双向奔赴的暖心实践，正是"人民城市"建设最生动的注脚。