2026年春运大幕即将拉开；记者从中国铁路广州局集团有限公司获悉，今年春运自2月2日开始，至3月13日结束，为期40天。春运首日火车票已于1月19日正式发售，铁路部门已做好充分准备应对该年度客运高峰。 售票服务创新上，铁路部门推出了若干便民举措。自1月19日起，通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票的旅客，如在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上误购车票，可线上自助办理退票，不收取任何退票费。这一措施有效解决了旅客因操作失误或信息变更导致的退票难题。根据规定，购票人使用电子支付购票的，票款将按原渠道退还；使用积分购票的，将按原渠道返还积分。同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不适用此政策。此外，在线下售票窗口发生误购的旅客，可当场向工作人员提出，工作人员将及时帮助换发新票。 从客流形势看，2026年春运整体客流呈现稳定增长态势。春节假期共9天，节前务工流、探亲流、旅游流等多股客流交织错峰出行，节后客流返程较为集中，多股客流叠加。特别是春节中短途出行旅客较往年将有较大幅度增长，旅游和探亲客流仍将保持旺盛出行趋势。这种客流特点对铁路运输能力提出了新的挑战。 为应对春运大客流，国铁广州局科学研判客流趋势，统筹高速铁路和普速铁路资源，加大客运能力投放。铁路部门采取加开图外列车、动车组重联、加开夜间高铁、增开普速临客等多项措施，不断提升运力，满足旅客出行需求。针对珠三角地区大型务工企业的集中出行需求，国铁广州局在广州站、深圳北站、东莞站、惠州站、珠海站五个主要车站分别设置业务办理点和窗口，现场受理300人及以上的包车厢、包列业务团体订票，为企业和旅客提供便利。 在票额投放策略上，铁路部门将依托12306大数据，实时分析旅客需求变化情况，实施更加精准的售票策略。当长途票额充足时，系统会自动分时段将部分票额投放至沿途各站，兼顾长途和短途旅客需求。在客流集中方向及时安排加开旅客列车或夜间高铁，最大限度增加运力供给。所有新增票额将优先配售给已提交候补购票订单的旅客，确保候补旅客的购票权益。 为帮助旅客顺利出行，铁路部门提出了一系列建议。有出行计划的旅客应尽早规划行程，提前通过铁路12306网站和客户端完成乘车人信息维护，并利用起售时间查询、起售提醒等功能，避免因信息不全或操作不及时影响购票。旅客应充分用好铁路12306候补购票功能，最大限度使用60个"日期+车次"的购票组合，选择的组合越多，候补成功率越高。在直达车票售罄的情况下，旅客可根据铁路12306推荐的最优方案，采用同车接续、中转换乘等方式购票出行。符合条件的学生、务工人员可通过铁路12306开设的预约购票服务专区购买车票。
春运不仅是对民生服务的考验，也展现了国家运输能力的提升。2026年春运的精细化管理和技术创新，标志着铁路服务正向"优体验"转型。"轨道上的大湾区"建设持续推进，将为未来大规模人口流动提供更高效解决方案。这场数亿人参与的迁徙，正成为新时代中国发展的生动写照。