问题——预缴费用难追回，服务中断与退费承诺落空叠加 近日——有业主通过网络平台反映——赣州章贡区沙河镇五龙桂园小区数十位业主2025年预交了2026年全年物业费，但物业企业赣州市五月红物业服务有限公司于2026年1月10日撤离项目，未按业主诉求退还尚未发生的物业服务费用。主管部门核实后表示，物业公司擅自撤场、未退还预交费用等情况基本属实。自撤离发生后，镇有关部门与小区业委会多次与企业沟通，督促其进行善后退费，但企业以各种理由推诿，未落实具体退费安排。 原因——合同履约约束不足与退出机制不完善，企业失信成本偏低 从事件处置过程看，物业企业撤场后对退费安排缺乏实质行动，暴露出部分物业服务在履约、退出与资金清算环节仍存在短板。一上，部分小区物业合同条款中对“提前终止服务”“退费节点”“资金监管”“争议解决”约定不够细化，导致在服务中断时，业主的追偿路径更依赖事后协调与诉讼。另一上，物业企业跨区域经营、项目更替频繁的情况下，项目资金与公司账户的界限、票据凭证留存与公示、履约担保等制度落实不到位，容易在退出阶段形成“协调难、追款慢”的局面。此次企业拒绝接受约谈，也反映出个别市场主体守约意识不足、对信用约束与行政督促的重视程度不够。 影响——侵蚀居民获得感与基层治理信任，增加后续管理成本 物业服务与居民日常生活紧密相关，突然撤场不仅影响小区安保、保洁、设施维护等基本运行，也容易引发业主内部对临时接管、费用分摊与新物业选聘的分歧，增加业委会与社区治理压力。更重要的是，预缴费用难以追回会直接损害群众财产权益，削弱对物业市场的信任，进而影响后续物业费收缴率和公共事务协商效率，形成“越难收—越难管—服务更难保障”的循环。对城市居住环境与基层治理而言，这类纠纷若久拖不决，社会成本将持续累积。 对策——多部门联动督促、纳入信用管理，同时引导依法维权 针对业主反映事项，沙河镇已将相关情况逐级上报至章贡区及市级相关住房保障与住房服务部门。1月29日，相关部门组织召开专题协调会，涉事企业曾作出“于2月16日前清退押金并建立退费群”等承诺，但后续未兑现。3月2日，沙河镇向该公司下达约谈通知书，要求法定代表人和项目负责人到镇政府约谈整改；企业无故不接受约谈并拒绝沟通后，镇政府于3月6日向其下达《物业服务企业不良行为记录通知书》，对其年度信用分予以扣减。截至3月13日，退费工作仍无实质性进展。 当地相关部门表示，下一步将继续向各级住保中心反映情况，继续约谈物业企业并持续督促其履行退费责任，密切关注事态进展。同时，鉴于企业经多次协调仍拒不履行退费义务，建议相关业主通过诉讼等法律途径依法维权。业内人士提示，业主可系统收集缴费凭证、物业服务协议或相关约定、沟通记录等证据材料，依法向人民法院提出返还预交物业费等诉求；如需法律咨询或诉讼指引，可与属地社区取得联系，由社区协助提供必要的对接与支持。 前景——以制度化退出与资金监管降低风险，推动行业规范与纠纷源头治理 从更长远看，类似纠纷的化解不仅依赖个案协调，更需要完善物业服务“进入—履约—退出”全链条规则。包括推动物业费预收资金规范管理，明确企业撤场时的清算程序与时限要求；强化合同条款的标准化与可执行性，细化退费计算方式、违约责任与争议解决机制；健全信用评价与联合惩戒应用场景，使“失信有代价、守信有激励”更可感可及。对业主而言，预缴费用应充分评估企业资质与履约口碑，尽量通过对公账户缴费并保存凭证，涉及大额预缴可倡导分期缴纳、加强财务公示与业委会监督，降低纠纷发生概率。
物业服务关系民生，需要企业自律与政府监管双管齐下；五龙桂园事件既暴露了行业问题，也考验着基层治理能力。依法妥善解决此类纠纷——既能保障群众权益——也为完善管理制度提供了实践参考。社会各界呼吁涉事企业承担责任，更期待通过制度优化避免类似问题再次发生。