新春佳节本是阖家团聚之时，兰州新区政务服务大厅却依然灯火通明。2月12日最新数据显示，今年春节假期前三天已累计办理各类业务217件，其中72%通过线上渠道完成。这种"群众过节、干部岗"的服务模式，折射出新时代政务改革的深层突破。 （问题）传统政务服务存在明显的"节假日真空"，群众常因突发需求陷入"找不到人、办不成事"的困境。尤其在春节这类长假期间，企业证照办理、社保医保等时效性业务若被迫中断，可能直接影响群众切身利益。 （原因）兰州新区政务服务和营商环境局负责人介绍，推行"不打烊"服务源于三上考量：一是新区作为国家级开发区，承担着西北改革试验田的使命；二是区内高新技术企业聚集，对政务服务时效性要求高；三是响应国务院关于"一网通办"改革部署，2020年率先在全省破冰试行。 （影响）这项改革已产生显著连锁效应。统计表明，六年来春节服务时段累计办件量年均增长34%，企业设立登记时限压缩至0.5个工作日。更深远的影响在于塑造了服务型政府形象——2023年第三方评估显示，新区营商环境满意度达98.6%，较2019年提升22个百分点。 （对策）当前形成的"三维服务矩阵"颇具示范价值：实体大厅保留全科窗口，42名业务骨干轮流值守；移动端集成17个部门386项服务，"甘快办"APP新增人脸识别核验功能；邮政EMS建立政务专递绿色通道，2023年免费寄递证照1.2万件。这种线上线下融合模式，既保障服务供给又控制行政成本。 （前景）随着《甘肃省优化营商环境条例》正式实施，"兰州经验"有望在全省推广。专家指出，政务服务从"朝九晚五"到"永不下线"的转变——不仅需要技术支撑——更考验制度韧性。下一步应着力智能预审、跨省通办等深水区改革，让便民春风四季常在。
政务服务"不打烊"，延长的是窗口时间，检验的是治理能力与为民情怀。把群众和企业的"关键小事"当作政府的"头等大事"，通过制度化、数字化、便捷化的方式提升公共服务的可及性与稳定性，才能让便民举措从节日暖心之举变为常态制度供给，为高质量发展持续积蓄动能。