今年1月,家住普陀区兰溪路的74岁老人唐先生向媒体反映,自去年10月起,其家门口的可的便利店暂停了水电煤费用代收服务,给他的日常生活带来诸多不便。这个看似个别的现象,实则折射出当前城市适老化服务面临的深层次矛盾。 记者调查发现,受影响的不仅是可的便利店。光明农工商集团旗下的可的、好德、伍缘三大便利店品牌,此前共提供600余个水电煤代收网点,如今均因"收费系统升级"而暂停服务。普陀区兰溪路19号的可的便利店,收银员现场演示时,收费系统无法识别水费账单,页面显示"哎呦,好像出错了"。该店收银员透露,系统正常时每月代收三四百单,服务对象主要是周边老公房小区的老年居民。 服务中断后,老年人不得不寻找替代方案。唐先生原本步行150米即可完成缴费,现在需要前往700米外的邮局,步行时间增加至10余分钟。对行动不便的老年群体来说,这一变化意味着更高的时间成本和体力负担。 系统升级为何迟迟未能完成?记者从可的便利店普陀区域经理处了解到,尽管三大品牌同属一个集团,但分属不同公司运营,系统升级进度存在差异。截至2月初,仅好德便利店完成了代收功能完善,可的和伍缘网点仍在等待中。集团客服热线对恢复时间的答复是"等通知",未能给出明确时间表。 这一现象背后,是商业运营与社会责任之间的张力。业内人士坦言,便利店代收水电煤业务的手续费收入极低,对门店营收几乎没有贡献。近年来,随着移动支付普及,线下代收业务量持续下降,企业维持这项服务更多依靠社会责任感。在经营压力加大的背景下,部分企业对此类公益性服务的投入意愿减弱。 ,类似问题并非孤例。记者了解到,老年人依赖的另一项服务"114代叫出租车"近期也出现中断。这些为老服务的接连暂停,暴露出当前适老化服务体系的脆弱性。一上,有关服务过度依赖企业自觉,缺乏制度性保障;另一方面,服务提供方式单一,缺少替代性方案和应急机制。 从更宏观的视角看,这一问题反映了数字化转型过程中老年群体的适应困境。上海推出商超代收水电煤服务,初衷是消除"数字鸿沟",让不熟悉智能手机的老年人也能便捷缴费。然而,当这一服务因技术升级或商业考量而中断时,老年群体再次陷入困境,原本要填平的"鸿沟"反而加深了。 解决这一问题需要多方合力。政府部门应建立适老化服务的长效保障机制,通过政策引导、资金补贴等方式,激励企业持续提供公益性服务。对于涉及民生的基础服务,可探索将其纳入公共服务体系,避免完全依赖市场化运作。同时,应推动服务渠道多元化,在便利店之外,拓展社区服务中心、银行网点、邮政网点等更多线下缴费场景,形成互为补充的服务网络。 技术升级本应提升服务效率,而非成为服务中断的理由。企业在进行系统改造时,应充分评估对特殊群体的影响,制定周密的过渡方案,确保服务不断档。对于已经承诺的公益性服务,更应信守承诺,及时向公众通报进展,而非以"等通知"敷衍了事。
适老服务的价值在于稳定可靠。一个缴费网点的暂停提醒我们：城市治理既要追求技术效率，也要守住民生底线，让每个人在数字化浪潮中都不被遗忘。