嗨，最近咱先唠唠去年的事儿，消费者投诉量终于破了2000万件大关，这网购的投诉举报更是占到了一半多。到了2025年，市场监管部门一共受理了2036.6万件投诉，比去年涨了14.1%，总量也是首次破2000万。大伙儿维权意识是越来越强了，尤其是网购这块，占到了56.9%。通过努力，还给大家挽回了43.5亿元的经济损失，这点确实挺给力。 从问题来看，售后服务的问题已经连续三年排第一位了。这说明有的商家对售后服务重视不够，没能满足消费者最基本的服务需求。再看增速，合同问题同比涨了40.3%，是增长最快的核心问题。大家伙儿反映最多的是退款难、合同条款不透明、有霸王条款，还有商家不履约或者宣传跟合同不符。 再说网购服装鞋帽这方面，全国12315平台一共接到了1506.7万件投诉举报，同比涨了14.3%，占比也是56.9%。这里面投诉有1144.7万件，举报362万件，总共给消费者挽回了10.7亿元的损失。最突出的就是售后服务和质量问题。售后服务主要集中在服装鞋帽、食品、文化娱乐体育服务、家居用品和互联网服务这五大领域；质量问题里服装鞋帽、家居用品、家用电器、通讯产品和化妆品这几样最受关注。 特别是服装鞋帽投诉占比最高，售后服务上主要是退换货难、尺码不对；质量问题则是面料差、做工糙、掉色起球。外卖这块的情况也挺有意思。现在线上线下融合得很快，“内卷”竞争挺严重。2025年平台接到外卖投诉举报50.5万件，同比涨了14.1%。主要的问题有食品安全26.2万件、售后服务6.3万件、合同2.4万件、不正当竞争2.3万件、质量1.9万件。 第三季度各大平台补贴大战打得正凶，订单量大增导致服务跟不上水涨船高；第四季度补贴退了潮诉求量也跟着降了下来。整体看外卖行业随市场波动挺大的。 随着社会数字化和电动化提速，电力续航成了大家出行的刚需。可“充电焦虑”从手机转移到了车上。2025年充电宝相关投诉15.6万件，同比涨了62.5%，主要是质量、退货纠纷、借还难这些事儿。新能源汽车充电设施也不省心。平台接到6.1万件这方面的投诉举报，同比涨了47.8%，问题出在退费难、运营商跑路、收费不透明、客服不管事儿上。 智能设备也让人心累。虽然智能产品让生活方便不少，但是也有不少问题。2025年全国12315平台接到智能设备投诉15.2万件，同比涨了26.6%。其中智能手表、智能家居、无人机这些排名靠前占总量87.5%。 增速方面无人机、手环、眼镜涨得比较多分别是45.5%、39.4%、37.7%。消费者反映这些东西宣传太夸张了说智能其实也就会连个网或者简单遥控一下根本解决不了问题；系统崩溃、APP闪退、兼容性差这些软件硬件问题一大堆；新兴领域标准缺失售后又不好退换货太难了。