一、评选背景：消费维权工作进入新阶段 每年3月15日，是全球消费者权益保护的重要节点。近年来，随着消费市场规模持续扩大、消费形态日趋多元，消费纠纷的类型与数量也表现为新的变化趋势。如何在保障消费者合法权益的同时，兼顾市场秩序的规范与营商环境的优化，成为基层监管部门面临的现实课题。 ，惠州市消费者委员会通过系统评选，将一批长期奋战在消费维权一线、事迹突出、群众认可度高的工作者推向公众视野——既是对个人工作成绩的肯定——也是对全社会消费维权意识的一次有力倡导。 二、人物群像：十位维权者的一线实践 此次入选的十位"最美消费维权人物"，分别来自惠东、惠城、龙门、仲恺等县区市场监管部门，以及保险、银行等金融行业调解机构，涵盖了消费市场中监管、调解、执法等多个关键环节。 在市场监管执法领域，惠东县市场监督管理局巽寮所副所长唐秀娟以"柔性沟通为基础、刚性执法为保障"的工作理念，将每一起投诉举报转化为洞察市场秩序的切入口。2025年全年，其辖区受理投诉举报2074件，按时办结率达100%，为消费者挽回经济损失约30万元，并推动10余宗消费投诉成功转化为立案调查案件，有效净化了辖区消费环境。 惠城区市场监督管理局辅助执法员郭培丽从事消费维权工作已逾九年。她长期坚持"消费维权无小事"的工作准则，以耐心与同理心回应每一位消费者的诉求。2025年，她加快放心消费"双承诺"工作，全区新增放心消费承诺单位92家，线下无理由退货承诺单位25家，全年处理投诉371件，办结率达97%，为消费者挽回经济损失约11万元。 龙门县市场监督管理局永汉所一级行政执法员赖楚然于2024年加入市场监管队伍，入职时间虽短，却迅速成长为独当一面的维权骨干。2025年，她累计参与处理投诉举报600余宗，为消费者挽回经济损失4.4万元，并通过约谈商家20家次，推动形成"事前预防、事中规范、事后调处"的维权工作闭环。 在金融消费纠纷调解领域，惠州市保险行业协会专职调解员朱丽霞坚守保险纠纷调解一线已逾十年。她总结提炼出"条款释明、损失核算、情绪疏导"三步工作法，用通俗语言解读晦涩的保险条款，客观核算消费者实际损失，耐心倾听并疏导当事人情绪。从业以来，她累计主持调解565件，成功化解513件，调解成功率达90.79%。2025年，她主持调解保险纠纷107件，其中93件成功达成调解协议。 惠州市银行业消费纠纷人民调解委员会惠阳区金融纠纷调处中心主任曾勇明，则带领团队深入践行新时代"枫桥经验"，坚持"调解优先、诉调结合"原则，搭建线上线下一站式调处平台。2025年，调处中心受理案件967件，成功调解628件，并推动银行前端诉前和解成功531户，形成了具有示范意义的金融纠纷调解"惠阳样板"。 三、原因分析：专业化与人文化并重是关键 从上述人物的工作实践来看，此次入选者的共同特点在于：既具备扎实的法律专业素养，又注重以人为本的沟通方式。此特点折射出当前消费维权工作的内在逻辑——单纯依靠行政手段或法律条文，往往难以从根本上化解消费纠纷；只有将专业执法与人文关怀有机结合，才能真正赢得消费者信任，实现纠纷的实质性化解。 ，多位入选者均注重从源头入手，通过约谈商家、推广承诺机制、构建诉源治理平台等方式，将消费维权工作的重心从事后处置向事前预防延伸，说明了消费监管理念的积极转变。 四、影响与意义：树立标杆，凝聚合力 "最美消费维权人物"的评选，不仅是对个人工作成绩的表彰，更具有重要的示范引领价值。通过树立典型、传播事迹，有助于在全社会形成尊重消费者权益、支持消费维权工作的良好氛围，也有助于激励更多基层工作者在平凡岗位上坚守担当、主动作为。 从更宏观的视角来看，消费环境的持续改善，是提振居民消费信心、扩大内需的重要基础。惠州通过制度化评选机制，将消费维权工作纳入社会治理的整体框架，有助于推动消费市场在规范中发展、在发展中提质。
消费维权不是单一部门的“独角戏”，而是法治保障、行业自律与社会参与共同支撑的系统工程；惠州通过典型带动、以一线实践推动规则落地，传递出以人民为中心、依法治理、共建共治的鲜明导向。面向未来，只有把每一起纠纷的妥善解决转化为制度优化的契机，才能让群众敢消费、愿消费、放心消费，也让市场更有活力、城市更具温度。