北京地铁17号线的永安里站，有个特别的人，他叫丁瑞。他是一位“00后”的站务员。这里紧邻着各国驻华大使馆和繁华的秀水街，2025年12月开通后，客流持续高位运行，很多外国人来这里出行。丁瑞从原来的天通苑东站调过来，带着智能翻译机和流利的英语服务。 大年三十当天，家里人都在团聚过节，丁瑞还坚守在岗位上。他站在客服中心前，用英语询问一位国外乘客需要什么帮助。这位乘客刚从北京站下车，想要去大兴机场赶飞机。丁瑞告诉他要先到草桥站换乘大兴机场线才能直达。听到乘客顺利买到票并表达感谢后，丁瑞才回到自己的岗位上。 春节期间，很多外国人来北京旅游或办事，问题五花八门：有人要去大使馆办签证、有人想去故宫参观但不知道怎么换乘、还有人拿着外币想换人民币。为了应对这些问题，车站给站务员配备了智能翻译机。丁瑞是计算机专业出身，平时还会用英语口语软件练习口语。 一天上午十时过后，客流量变大。丁瑞巡视时发现一名国外乘客在自动售票机前徘徊焦急。通过翻译机交流得知他想去圆明园参观却不会操作自动售票机。丁瑞耐心指导他选线路、定站点和确认票价，直到拿到地铁票乘客才松了一口气。 除了智能翻译机和流利英语外，客服中心还有双语指路卡。北京站怎么去？北京西站如何换乘？这些卡片上都写得清清楚楚。只要看到有乘客面露难色或者犹豫地看着线路图时，丁瑞和同事们都会主动上前询问需要帮助的地方。 现在的丁瑞每天都要面对很多不同国家的人。有时候他会碰到刚从大兴机下来想要去草桥站换乘的人；有时候会碰到从天通苑东站过来的人想要去朝阳转车；还有时候会碰到从秀水街逛完街想要回家的人需要指路。 为了更好地服务中外乘客们的出行需求，永安里站还有其他措施：比如给站务员们准备了黑科技——智能翻译机；给乘客们准备了中英双语指路卡等设施。 在这样一个热闹而忙碌的春节假期里，“00后”的丁瑞和同事们用热情与微笑温暖着每一个经过永安里站的中外旅客。