问题：春运一直是铁路运输组织的“压力测试”；探亲流、学生流、务工流叠加——加之东北冰雪旅游持续升温——今年春运客流呈现“时间更集中、空间更分散”的特点：一方面，北京、上海、广州等方向跨区域出行需求旺盛；另一方面，大连、长春等枢纽与哈尔滨、长白山等目的地之间的季节性旅游客流增长明显。同时，低温天气对站车保障、接驳换乘、旅客舒适度和应急处置提出更高要求，票务服务也需要更好覆盖老年人等重点群体。 原因：客流增长既源于节日团聚的刚性需求，也受区域文旅消费扩容带动。近年来冰雪经济推动“周末游”“短途游”增多，中短途高频出行对运力投放的灵活性提出更高要求。此外，旅客对出行品质的期待持续提升，关注点从“买得到票、走得了”转向“走得快、换得顺、体验好”。鉴于此，铁路运输组织既要加大运力投入，也要补齐服务短板，形成应对高峰客流的系统支撑。 影响：对铁路而言，客流规模上升将加大运输组织强度，列车开行密度、站车客流疏导、设备设施保障、应急联动等环节面临更大考验。对区域经济社会而言，春运运力关系民生与消费活力：稳定供给有助于务工人员返乡返岗、学生往返和家庭团聚；面向冰雪旅游目的地的精准投放，将带动沿线住宿、餐饮、交通接驳等消费。同时，春运期间货运同样关键，煤炭、粮食农副产品、生活物资、春耕化肥等重点物资的运输组织关系保暖保供与产业链稳定，需要与客运高峰统筹安排。 对策：针对“平安、有序、温馨”目标，国铁沈阳局从运力供给、票务便利、服务品质和货运保障等推出组合措施，提升供需匹配度、服务可感度和运行安全性。 一是最大化挖潜扩能，提升运力投放的弹性与精准度。春运期间计划加开临客156.5对，较上年增加22.5对，临客投入规模创历史新高，最高可开行611.5对，始发客座能力最大可达55.4万座。线路组织上，既保障京沪广等重点方向供给，也向大连、长春等地区前往哈尔滨、长白山等方向倾斜运力，增强对冰雪旅游客流的支撑。以沈阳、大连、长春三大枢纽为重点补强中短途能力，并日均增开夜间动车组列车5.5对，提高运输效率和疏导能力。同时保持普速列车及公益性“慢火车”开行规模，兼顾不同人群和不同地区出行需求。 二是优化票务服务，降低购票门槛和误购成本。除网络与APP渠道外，新增面向60周岁及以上老年旅客的12306电话购票专属服务，更好保障数字化使用不便群体；试行限时免费退票，支持线上自助办理误购车票退票并免收手续费，提升纠错便利。面向学生和务工群体继续提供预约购票服务，并主动对接务工团体，帮助节后返程提前规划。在运力相对宽松时段和非热门方向列车上扩大票价优惠范围，引导错峰出行，缓解热点方向压力。 三是做细站车服务，提升冬季出行舒适度与体验。静音车厢服务继续扩围，国铁沈阳局担当的“G”“D”“C”字头动力分散型动车组列车实现全覆盖，为旅客提供更安静的乘车环境。车站端完善服务链条，在沈阳、大连、通辽、长白山等12个重点车站服务台新增16项查询功能，加强进站、候车到换乘接驳的信息支持。结合冬季特点推进“暖手”工程，在车站卫生间配备暖手宝并提供温水洗漱；在长春、长白山、通化等7个冬季旅游热门地区主要车站设置出站换衣间，方便旅客调整衣物。充电保障同步加强，确保候车室充电设施可用，并在具备条件的车站座椅扶手试点加装充电接口，满足旅客用电需求。 四是拓展特色产品供给，覆盖更多出行场景。部分车站新增商务座热链赠餐服务，持续开展互联网订餐服务，在普速列车推出平价精品盒饭套餐，提升在途用餐选择。“轻装行”行李寄送服务覆盖更多车站，衔接“家门或酒店—车站候车区”流程，适配家庭出游与跨城通勤。高铁宠物托运服务范围扩大至11个主要车站，为携宠出行提供规范选择。围绕冰雪旅游热点，在开往长白山等方向列车上试点“雪具便利行”，支持线上预约与专门存放，提升大件装备携带便利。遗失物品预约送回服务新增办理站点，扩大服务网络，降低旅客取回成本。 五是统筹客货运组织，保障民生与安全底线。加强装车组织与运力配置，优先保障发电供暖用煤；同时强化节日生活物资、粮食农副产品、春耕化肥以及合同制运输等运力保障，确保重点物资运输不断档。用好铁路95306平台组织快运货物班列，提升客户办理便利度与货运服务水平，实现客运高峰有序运行、货运保障稳定不断。 前景：综合安排看，国铁沈阳局在“增加供给、优化结构、提升服务、统筹保障”四个维度同步发力，既回应春运客流增长，也适配东北冰雪旅游热带来的结构变化。预计在运力增投与服务提质的共同作用下，重点方向和重点时段压力将得到更有效缓解，旅客出行体验有望提升。后续仍需关注极端天气、突发大客流、站城接驳能力等不确定因素，通过动态调图、信息发布和应急联动机制，提升全链条韧性与安全水平。
春运包含着亿万旅客的返乡期盼，也检验铁路部门的组织能力与服务水平。沈阳局集团通过更充足的运力、更细致的服务和更贴近需求的创新举措，为2026年春运做好准备：加开临客规模创历史新高，推出老年人专属电话购票服务，静音车厢实现全覆盖，并试点“雪具便利行”等特色服务。随着春运启动，这些举措将陆续落地，深入提升出行的便捷度与舒适度，助力实现平安、有序、温馨的春运目标。