黔南州专门搞了个叫“退休一件事”的集成服务，想把办事变得更暖心。最近，在贵州省黔南州政务服务中心搞了场座谈会，弄得好多退休职工心里热乎乎的。以前办退休手续都得跑好多部门，现在不一样了，座谈会把养老待遇核定、医保关系转接、公积金提取这些事儿都给合在一块讲了，大家一边拿红包一边把问题全问清楚了。这也标志着当地的政务服务从“能干成”升级到了“让人心里暖乎”。 以前职工办退休得去人社、医保、公积金管理部这几个部门跑断腿，流程多、材料杂，真是大家常说的“烦心事”。为了把这块硬骨头啃下来，黔南州从2024年开始，决定把这事当成一个具体的“一件事”来抓。他们先把分散在各个部门的手续给串联起来，变成了“一揽子”的业务。比如把人社的审批和养老待遇核定、医保的在职转退休手续、公积金的提取或者封存这些相关事项全部整合起来。 还在流程上做了大手术，建立了协同办理机制。申请人只要去政务服务中心的综合窗口交一次材料就行，后面的活儿全由部门内部去协同干。通过建立“退休预审”机制，部门在职工快到退休年龄的时候就提前介入查问题，这就从被动等着群众来办事变成了主动上门服务。 这样一改，原来需要涉及9个部门的9个环节就被大幅压缩成了“一窗通办”的1个环节。 数据显示，2025年黔南州通过这个服务已经帮5027名企业职工顺顺当当地把退休给办完了。 不过黔南州没满足于单纯地把流程合并起来提高效率，他们更注重的是服务的情感融合和仪式感的营造。 他们推出了“三个一”模式：一次办结所有事、一份温馨提示、一场荣休座谈会。温馨提示能帮职工提前把流程搞得明明白白；而定期开的座谈会不仅邀请各部门来答疑解惑，还搞得特别庄重温馨。 这样做的好处就是把政务服务的范围从干干巴巴的行政事务扩展到了对退休人员的精神关怀上。 通过这种仪式感很强的安排，既解决了待遇衔接的问题，又让职工感到很有荣誉感。 有个灵活就业人员办完手续后感慨道：“心里特别踏实……真的没想到我们也能‘光荣退休’！”这就是改革温度的最好证明。 这个改革不仅体现了治理理念的进步，还彰显了以人为本的思想。 2026年黔南州还会继续深化这项改革，致力于让办事更方便、更让人暖心。 实践告诉我们，只有把人民群众的满意度当成标准，在细节上下功夫、在关键处使劲儿，各项惠民政策才能真正落到实处。 让大家都能优雅从容地进入人生的新阶段。