问题:节日消费集中释放,风险点随之增多。
春节是探亲返乡、休闲旅游和聚餐宴请的高峰期,交通客流叠加、景区人流密集、餐饮订单上升、住宿需求紧俏,消费纠纷和安全隐患更易发生。
近年来,围绕购票、订房、餐饮预付与网络订餐等环节的投诉时有出现,典型问题包括“黄牛票”与低价诱导、虚假房源与私下转账、收费项目不透明、食品安全与就餐浪费等。
如何在热闹的节日氛围中守住安全底线、把好消费关口,成为公众普遍关切。
原因:供需紧张与信息不对称叠加,诱发陷阱与违规操作。
节日期间,热门线路与景区门票、酒店房源常出现“紧俏效应”,部分消费者在临近出行时更易产生焦虑心理,降低对渠道、合同条款和价格构成的核验力度,为不法分子借机设局提供空间。
一些“非正规链接”“代订代抢”利用平台外交易规避监管,制造“低价票”“内部房源”等话术,诱导消费者私下转账。
餐饮方面,年夜饭预订量大、翻台频繁,若消费者忽视证照与明码标价、收费项目核对,容易产生争议;同时,节日聚餐讲排场、求丰盛的习惯性消费仍在一定程度上存在,造成食物浪费与健康负担。
影响:既关乎个人财产与人身安全,也影响市场秩序与社会文明。
遭遇购票诈骗、虚假房源,不仅造成经济损失,还可能打乱行程、引发群体性纠纷;食品安全问题更可能危及身体健康,影响节日氛围。
另一方面,“黄牛票”抬高成本、扰乱票务秩序,损害正规经营者利益,挤压公共资源公平分配空间。
餐饮浪费则与厉行节约、反对浪费的社会共识相背离,增加家庭支出和资源消耗,不利于形成健康、绿色的消费方式。
综合来看,节日消费的安全与秩序,既是民生小事,也是治理大题。
对策:把“正规、透明、适度、留证”贯穿消费全过程。
南京市消费者协会的提示围绕出行、餐饮、住宿、游玩等重点场景提出针对性建议,核心在于提前规划、选择正规渠道、强化风险识别与证据留存。
一是出行把安全放首位。
自驾出行前应对车辆做必要检查与保养,提前了解路线与路况信息,合理安排休息,坚决杜绝疲劳驾驶、酒后驾驶;选择公共交通要提前购票、遵守场站秩序,妥善保管财物,并关注目的地天气变化与安全提示,遇到突发情况及时向相关部门求助。
二是餐饮坚持安全与节俭并重。
外出就餐和预订年夜饭应优先选择证照齐全、环境卫生较好、信誉度较高的经营单位,点餐前核对菜品价格并问清服务费、包厢费等收费项目,避免事后争议。
网络订餐要关注商家资质,收到餐品后检查包装与食品状态。
倡导按需点餐,主动选择小份菜、半份菜,剩余食物合理打包,自觉减少浪费;同时注意荤素搭配、控制饮酒,不食用来源不明或未烧熟煮透的食物。
用餐后索要并妥善保存发票、订单截图等凭证,一旦发生食品安全问题,注意保留剩余菜品等证据,依法理性维权。
三是住宿重在核验信息与规范交易。
建议通过正规平台或酒店官方渠道预订,仔细阅读房型价格、入住规则与退改政策,避免点击陌生链接或进行平台外私下交易,警惕“低价诱导”“虚假房源”。
入住后留意消防通道和安全出口位置,保管好个人物品,提升安全防范意识。
四是游玩坚持文明与守规。
出行前了解景区开放时间、承载量、预约规则与优惠政策,通过官方或正规票务渠道购票,坚决拒绝“黄牛票”“低价票”,防范诈骗。
进入景区遵守管理规定,爱护环境设施,参与游乐项目要确认安全资质并结合自身身体状况,听从工作人员指导;在景区周边购物需选择资质齐全的商家,避免因冲动消费造成损失。
前景:以消费提示为抓手,推动形成更安全、更规范、更绿色的节日消费生态。
随着线上交易场景增多和文旅消费持续升温,节日消费治理需要在“提醒引导”与“执法监管”之间形成合力:一方面,通过持续发布权威提示、强化典型案例警示,提升公众识别风险与依法维权能力;另一方面,票务、住宿、餐饮等重点领域也有必要进一步完善明码标价、退改规则告知、平台审核与联动处置机制,压缩违规经营空间。
可以预期,随着消费者理性意识提升和监管协同加强,节日消费将更加注重品质与体验,“安全、节约、诚信、文明”有望成为更鲜明的市场共识。
春节消费既是经济活动,更是文化实践。
理性消费、安全消费、文明消费不仅关乎个人权益,更体现了社会文明进步。
消费者在享受春节消费便利的同时,应主动提升风险防范意识,自觉践行绿色消费理念,商家和相关部门也应各尽其责,共同营造诚信有序的消费生态。
唯有如此,才能让每一个消费者度过安全、祥和、有意义的新春佳节。