前不久有报道说，谭秦东因为在网上说了几句鸿茅药酒的坏话，结果被警方从广东跨省抓到了内蒙古去问话。无独有偶，前段时间还有个特斯拉女车主因为车坏了还没修好，就在车展上爬到车顶维权，最后也被警察给拘留了。这两起事其实都反映出一个挺让人害怕的现象：在网上说话的威力越来越大，一旦企业动了用警方来压制批评的心思，往往会弄巧成拙。 大家心里都很清楚，警察是代表国家权力的，这种权力在老百姓眼里分量很重。可要是企业想用这把重锤去砸批评者，那就很容易触发“以小博大”的舆论反弹——企业不仅损失了生意，还会让公众对政府的信任大打折扣。所以对于搞舆情管理的人来说，底线就是别让“民事纠纷”变成“刑事案件”。 你看那鸿茅药酒本来是想把人家抓起来让批评声消停下来，结果谭秦东一被抓，品牌名声反而毁了；特斯拉也是想把车展秩序恢复正常顺便把维权者罚了一下，结果自己从“科技先锋”变成了“傲慢的老外”。这就说明在社交媒体时代，“动用警察力量”这件事本身就非常显眼。大家对警企之间的关系特别敏感，哪怕是正当执法也容易被解读成资本和权力联手欺负人。 为啥会这样呢？主要是因为企业突破了三重边界：第一是法律边界模糊了。鸿茅药酒把学术批评当成了刑事犯罪去处理，特斯拉把消费者维权当成扰乱公共秩序给抓走了。第二是商业边界政治化了。企业把自己的纠纷变成了公共事件，非要拉着公权力给自己撑腰当打手。第三是舆论边界封闭化了。他们不喜欢沟通只想把批评者“消灭”掉。这种“堵而不是疏”的策略在社交媒体时代肯定会招来更猛烈的反弹。 基于这些教训，搞舆情的人应该记住几个准则：第一是报警是最后一招；第二是报警前要先算清楚舆论影响；第三是报警后要会讲故事；第四是看到新华社等央媒说话了就得赶紧改策略。只有把沟通、透明和改进这几样东西做好了，才能避免那种警徽下的风暴卷起来，真正保住品牌的生命力。